IMPLANTAÇÃO BOM CONTROLE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/02/2025 às 19:19
ID: 209885845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Começar um relacionamento comercial já abrindo um reclamação é extremamente desagradável.
Contratei o sistema Reclame Aqui no dia 31/01/25.
Foi cobrada taxa de implantação, mesmo dizendo que temos experiência com sistemas ERP. Porém a pessoa do comercial disse que não era possível isentar a taxa pois é importante que o sistema seja ensinado na íntegra.
Pois bem, já tentei contato via WhatsApp, enviei e-mail ontem, solicitando contato para implantação do sistema e não recebemos nenhum retorno.
Já estamos usando o sistema desde o dia 01/02/2, porém como foi informado é ter a implantação.
Sendo assim gostaria de receber uma posição sobre a implantação. De acordo com o contrato temos 60 dias para isso e já se passaram 13 dias.
Att,
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 10:37
Olá Alexander,
Entendemos que iniciar uma contratação com qualquer tipo de frustração não é o ideal e queremos reforçar que sua experiência com o nosso sistema e equipe é uma prioridade para nós.
Os pontos que levaram a essa percepção já foram identificados e tratados internamente. Acreditamos que a melhoria será perceptível muito em breve.
Sobre a implantação, pode ficar tranquilo quanto ao prazo. Nosso compromisso é garantir que vocês tenham o suporte necessário, e jamais limitaríamos esse atendimento de forma injusta. Vamos garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Nossa equipe entrará em contato conforme esperado para agendarmos esse treinamento da maneira mais conveniente para vocês.
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 11:16
A empresa se posicionou e prontificou a resolver o problema imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8