BomControle

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

13/02/2026 às 12:17

ID: 240653665

Minha experiência com a Bom Controle continua sendo extremamente frustrante e, infelizmente, nada mudou desde a última avaliação.

O principal problema não é a ausência de prazos, como a empresa costuma justificar em suas respostas, e sim a falta de retorno, de posicionamento e de acompanhamento real por parte do suporte.

Temos chamados abertos há meses. O padrão de atendimento é sempre o mesmo: informam que vão verificar e que retornam em breve, mas simplesmente não retornam. Em muitos casos, ficamos dias e até semanas sem qualquer atualização. Atualmente, estamos há mais de uma semana enviando e-mails sem nenhuma resposta.

Já se passaram mais de 7 meses discutindo exatamente os mesmos pontos, sem qualquer definição. Em um dos últimos contatos, inclusive, fomos informados de que o assunto havia sido encaminhado para a gestão e que receberíamos um retorno. Até o momento, não houve qualquer resposta.

Além disso, agora já estamos enfrentando novos problemas e novas demandas no sistema. Ao abrir chamado pelo chat dentro da plataforma, é informado que o atendimento acontecerá em alguns minutos, porém, na prática, já cheguei a aguardar mais de 30 horas por uma resposta. Quando finalmente respondem, muitas vezes são mensagens vagas, que não solucionam o problema e não esclarecem as dúvidas.

Outro ponto extremamente desgastante é que, ao encerrar o expediente e retornar no dia seguinte, precisamos abrir um novo atendimento e explicar todo o problema novamente, porque a equipe aparentemente não consulta o histórico dos chamados. E, ainda assim, recebemos novamente a mesma resposta padrão de que estão verificando. Isso gera retrabalho, atraso e perda de tempo.

Além disso, nas poucas interações que tivemos, percebemos claramente que o time de suporte não domina plenamente a própria ferramenta. Já recebemos orientações que simplesmente não resolveram as situações relatadas.

Já estamos há cerca de 8 semanas solicitando suporte para novas demandas e, simplesmente, estamos sendo ignorados.

A sensação é de que, após a venda e a implantação, o cliente deixa de ser prioridade.

Durante a fase comercial, o atendimento é ágil, próximo e extremamente atencioso.
Após a contratação, o suporte se torna lento, genérico e sem acompanhamento.

É muito frustrante depender de um sistema financeiro que deveria trazer organização e tranquilidade, mas que, na prática, acaba gerando insegurança operacional justamente pela falta de suporte.

Infelizmente, minha avaliação segue sendo extremamente insatisfeita.
O sistema tem potencial, mas o pós-venda e o atendimento ao cliente comprometem completamente a experiência.
Continuo no aguardo de um retorno do suporte, pois estamos cheios de demandas para serem resolvidas.