Atraso na entrega de produto caus.
Respondida
Recife - PE
19/12/2025 às 17:13
ID: 235371273
Produto atrasado em 6 dias úteis. Foi pago um frete de mais de 500 reais que especificava 4 dias úteis) chegou em 10! Mesmo comprando com margem de tempo precisei cancelar uma equipe de trabalho devido a falta do insumo que deveria ter chegado bem antes. Atendimento descoordenado e sem proatividade. Transportadora mais incompetente ainda. Prejuízo ficou comigo mas o meu negócio essa loja nunca mais vai ter. Sugestão é comprar em uma próxima a você mesmo que seja mais cara.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:51
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que a transportadora inicialmente escolhida não realiza o transporte da mercadoria em questão, o que nos levou à necessidade de realizar o envio por outro transportador.
Empreendemos todos os esforços possíveis junto à transportadora responsável para agilizar a entrega; entretanto, por se tratar de um serviço terceirizado, há limitações quanto ao controle total do prazo. Ressaltamos ainda que o período de recesso de final de ano impactou os prazos logísticos.
De toda forma, a mercadoria foi devidamente entregue em 23/12, conforme previamente informado por nossa equipe de atendimento. Destacamos também que, em nenhum momento, deixamos de prestar esclarecimentos ou retorno às suas solicitações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.