"Quebrei o dente" - casca de avelã no produto queijo com damasco e avelã
Resolvido
Paulínia - SP
13/02/2024 às 21:32
ID: 182481093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou consumidora dos produtos da Empresa "BOM DA FABENDA", principalmente dos "queijo mussarela com damasco e avelã. Ocorre que, ao consumir o produto, que é geralmente macio e com pedacinhos de avelã, quebrei o dente de forma grave ao morder uma casca de avelã em tamanho maior do que os demais pedacinhos de avelã contidos no produto, o que me causou dor imediata e insuportável.
Guardei o pedaço de casca de avelã encontrada no produto que causou a quebra do dente. "destaco o lote do produto com código de barras n******* para verificação", o qual, peço a gentileza de entrar em contato pelo e-mail: lucinerilima1@ https://*******
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 07:31
Prezado cliente. Como vai?
Agradecemos seu contato.
Gostaríamos de manifestar nossos sentimentos pelo incidente ocorrido. Essa não é a experiência que o Bom da Fazenda deseja transmitir aos seus clientes, pois sempre prezamos pela qualidade dos nossos produtos em cada etapa do processo de fabricação, até a chegada na mesa dos consumidores.
Me envie as fotos do produto e também do lote, para serem encaminhados ao setor responsável, entretanto, precisamos esclarecer que a avelã não é um ingrediente produzido por nós.
Estamos dispostos a tratar a demanda com a devida atenção. Sendo assim, gostaríamos de reembolsar o valor gasto na compra do produto ou troca-lo por outro, caso seja seu desejo.
Ficamos no aguardo pelo seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Bom da Fazenda
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 14:53
Obrigada pela pronta resposta, e também pela resposta pelo meu Whatsapp reiterando a composição amigável, já estou providenciando os documentos solicitados por Vossa Senhoria!!!
Réplica da empresa
14/02/2024 às 16:14
Agradecemos, e estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 13:56
Reitero meu carinho e respeito pela Empresa Bom da fazenda, em especial ao atendimento personalizado eficiente e compreensivo que recebi.
Destaco que, eu e minha família continuaremos a consumir todos os produtos de vocês, os quais, a família toda adora e no inverno, com certeza fará parte das reuniões de nossa família com muitos queijos e vinho.
Estamos na Serra da Mantiqueira - Aguas de Lindóia/SP , sendo certo que , nosso clima e condições são perfeitos para o consumo de seus produtos.
Guardarei o contato de vocês, para contatos futuros
Agradeço imensamente a atenção e o carinho do tratamento que recebi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10