Queijo trufado com cabelo e má tratativa com o consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2025 às 10:14
ID: 221263497
No dia 01/04/2025 recebi como presente de um amigo um queijo trufado da Indústria e Comércio de Lacticínios e Conservas Serra da Estrela LTDA nome fantasia Bom da Fazenda.
Este produto continha um cabelo no involucro interno do produto e só o encontrei após romper a embalagem externa principal e sendo assim contatei o fabricante que a resposta foi simplesmente assim: Iremos ressarcir o valor do queijo para você. como você não possui o cupom fiscal seguiremos o valor de nossa tabela ta bom?
Diante desta situação deixo registrado aqui as imagens do produto e fica o alerta para quem for comprar produtos deste fabricante que não tem a mínima tratativa de respeito ao consumidor. Descartei o produto.
Lote: 40839 - Validade: 03/10/2025
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Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:51
A empresa voltada ao seguimento alimentício que não se preocupa em levar em consideração a reclamação do cliente fundamentada com evidências não há o que se esperar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 14:23
Prezado,
À época do registro, realizamos investigação interna completa do relato, com análise de rastreabilidade do lote, verificação dos registros de Boas Práticas de Fabricação e revisão dos controles de higiene e paramentação.
Na ocasião, nossa equipe entrou em contato para dar continuidade à tratativa e oferecer solução adequada, porém não obtivemos retorno para prosseguimento.
Permanecemos à disposição para retomar o diálogo. Nosso compromisso é com a segurança de alimentos, qualidade e respeito ao consumidor.