Nao da assistência

Olá boa tarde,no seu caso precisamos sim coletar seu produto para comprovar o defeito informado pela senhora,coletando é analisado e reparado apresentando defeito,oque não temos é como dar um novo sem análise entende,mesma coisa se a senhora comprar um carro e usar por 6 meses ,se apresentar problemas a fábrica vai analisar não enviar um veiculo novo no mesmo momento que você desejar entende,Assim que permitir que coletarmos vamos analisár e comprovando defeito reparar ok.

Bom dia!

Está informação da troca, não foi que que pedi dia 04/07/******* foi o seu pessoal que me passou no dia que informei o problema, portanto fiquei cobrando várias vezes e vcs sempre dizendo que estava vendo uma rota pra fazer a troca , portanto vcs que devem entrar em acordo interno e saber oque fala pros consumidores, eu nunca exige a troca só queria que resolvesse meu problema, vcs tiveram tempo suficiente pra isso.
Vcs tem opção de trocar ou me deixar outro produto quando retirar este pra fazer a avaliação, eu já doei o meu colchão e não posso ficar sem outro pra substituir oque vcs querem fazer a avaliação, uma porque vcs demora muito pra da respaldo pro cliente

Tentamos por diversas vezes coletar o produto da cliente e assim identificar se havia problema como foi alegado por ela,infelizmente a cliente não aceita dessa forma não temos como saber como ajudar pois sem analisar o produto impossível apresentar qualquer laudo de defeito para acionar a garantia.

Bom dia !

Já que vc tentou por diversas vezes coletar o colchão pra fazer análise. Manda uma priva alguma mensagem de vcs marcando pra retirar ?
Só existe mensagens eu cobrando vcs, vce nunca se opuseram a a vir retirar só depois de 4 meses que eu fiz a reclamação vcs falaram que teria que retirar pra fazer teste e eu quis saber onde eu iria durmir nesse período que ficaria sem colchão, pedi um emprestado de vcs quando viessem recolher o meu pra este teste e vcs negaram.
Que tiver vcs não empresta e nem dá uma data de quando seria feito a retira e a entrega do produto.

Se o produto possui defeito precisamos retirar e analisar se a senhora de maneira alguma permitiu que nossa equipe retirasse o material fica difícil de averiguar a situação dai.