Solicitação de atualização de status para "cancelado" ou confirmação de estorno junto a operadora do cartão.
Não respondida
Mogi-Guaçu - SP
14/05/2026 às 12:08
ID: 248638637
Assunto: Reiteração de pedido de estorno - protocolo n *****
À equipe de atendimento do mercado livre e ao vendedor. Venho solicitar o cancelamento imediato da cobrança e o respectivos estorno dos valores referente à compra do produto (Pillow Top com massageador) recebido em *****. Conforme registrado no histórico desta plataforma, manifesto meu arrependimento dentro do prazo legal, agindo em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento. Gostaria de ressaltar os seguintes pontos:
* Comunicação Imediata: O erro na compra foi reportado ao vendedor no mesmo dia do recebimento (*****).
* Devolução concluída: O produto foi devidamente embalado(conforme orientação de proteção com plástico e papelão) retirado pela transportadora indicada pelo vendedor no dia *****.
* Prazo Excedido: Já se passaram 20 dias desde a retirada do produto e ainda não houve a atualização do status para "Cancelado" ou a confirmação do estorno junto à operadora do cartão/meio de pagamento. Ressaltando que, uma vez que o produto foi retirado e o direito de arrependimento exercido tempestivamente, a responsabilidade pela finalização do processo e devolução no montante pago é solidária entre a plataforma e o vendedor. Diante o exposto, solicito uma posição definitiva sobre o cancelamento desta cobrança em até 48hs.
Aguardo um retorno breve e a solução deste impasse.
Atenciosamente,
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