Vendedor se recusa a cancelar compra de colchão no Mercado Livre após o pagamento, alegando que afeta sua reputação
Não respondida
Sorocaba - SP
06/02/2026 às 20:33
ID: 240023709
Venho registrar reclamação contra a loja Bom Descanso Colchões (vendedora no Mercado Livre) pelo descumprimento das regras da plataforma e falta de boa-fé no atendimento.Realizei uma compra hoje (06/02/2026), pedido n [*****]. Logo após a aprovação do pagamento, solicitei o cancelamento imediato (opção "Cancelar compra" no app/site), pois me arrependi na hora.O vendedor confirmou explicitamente na conversa que ainda não enviou/despachou o produto, mas se recusou a aceitar o cancelamento, alegando que isso afetaria sua reputação na plataforma. Ignorou ou recusou mensagens subsequentes solicitando resolução amigável, mesmo após eu citar as regras do Mercado Livre (que permitem e incentivam o cancelamento quando o item não foi despachado, via Compra Garantida, sem prejuízo ao comprador).Conforme políticas oficiais do ML:Comprador pode solicitar cancelamento antes do envio.
Vendedor tem prazo curto (geralmente 2 dias úteis) para reembolsar e resolver, sob pena de intervenção automática da plataforma (o que ocorreu no meu caso: ML interveio e vai cancelar/reembolsar).
Recusar sem motivo válido viola as normas de bom atendimento e pode impactar a reputação do vendedor de qualquer forma (por ignorar reclamação).
O descaso da loja em não seguir as regras do ML, priorizando apenas sua métrica interna em detrimento do direito do comprador, gerou transtorno desnecessário. Felizmente, o atendimento do Mercado Livre foi excelente e resolveu o problema intervindo diretamente.
Que a loja revise suas práticas de atendimento no Mercado Livre e pare de dificultar cancelamentos válidos.