Farofa com excesso de sal e pedras que quebraram dente do consumidor

Prezada Sra Jessica,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido com o nosso produto.

Para que possamos analisar o seu relato de forma detalhada e dar andamento ao seu atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio das informações listadas no e-mail enviado em 19/03/2026 às 13h04min.

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente e à disposição,
Bom Gosto

Informações enviadas para o e-mail da empresa conforme solicitado. Aguardo um posicionamento sério.

Além do problema com o produto, que já é grave por si só, o atendimento prestado pela empresa tem sido extremamente insatisfatório.

A comunicação é rude, pouco empática e, em diversos momentos, tenta transferir ao consumidor a responsabilidade pela falta de solução. Todas as informações solicitadas foram devidamente enviadas, ainda assim o atendimento segue repetitivo e sem avanço real.
Fica evidente a demora na resolução e a falta de interesse em solucionar o problema de forma simples, como solicitado desde o início (reembolso do valor pago).
O consumidor não deve ser submetido a esse tipo de tratamento, principalmente diante de uma situação que envolve risco à saúde e dano causado.
Aguardo uma solução definitiva, sem mais burocracia ou prolongamento desnecessário.

Minha insatisfação com a Bom Gosto Alimentos só aumenta. Além do problema inicial com o produto, o atendimento recebido via e-mail no dia 24/03 foi inaceitável. A empresa utilizou um tom irônico e agressivo, tentando transferir a responsabilidade do problema para mim, a consumidora.
É importante deixar claro que:
1.Os dados foram fornecidos: Lote e validade foram enviados por escrito no corpo do e-mail, informações estas que permitem o rastreio do produto.
2.Dificuldade de solução: A marca parece mais preocupada em criar obstáculos técnicos e atacar o cliente do que em resolver a falha na qualidade do alimento que entregaram.
3.Falta de respeito: A "gentileza" mencionada pela empresa em sua última comunicação é inexistente; o que houve foi um tratamento prepotente.
Não recomendo a marca devido ao péssimo pós-venda. Exijo o ressarcimento conforme meus direitos e aguardo uma postura condizente com uma empresa que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Prezada Sra. Jessica,

Lamentamos que a sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos procurar.

Até o momento, recebemos apenas a foto da embalagem. Não foram enviados o comprovante de compra (nota fiscal), imagens do suposto problema relatado ou a liberação da coleta do produto para análise, o que dificulta a verificação do ocorrido.

Com base nas informações do lote informado, realizamos uma nova checagem interna, incluindo a análise de amostras de controle. Os resultados indicaram que o produto está dentro dos padrões de qualidade e segurança, sem qualquer indício de irregularidade. Também não identificamos outros registros semelhantes relacionados a esse lote.

Para que possamos avaliar corretamente situações como essa, é importante contar com alguns dados básicos, como a nota fiscal, fotos ou vídeos do problema ou o envio do produto para análise técnica.

O nosso compromisso é analisar todos os casos com atenção e, se for constatada alguma falha, tomar as providências necessárias, inclusive o ressarcimento. No entanto, sem essas informações, não conseguimos avançar com a análise nem atender ao pedido de reembolso neste momento.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento caso consiga nos encaminhar algum dos itens mencionados.

Atenciosamente,
Bom Gosto

Enviei todas as informações solicitadas e ainda assim a marca afirma que não, dificultando em tudo a resolução do problema e tratando o cliente com desconfiança . Me senti constrangida e humilhada fora o prejuízo financeiro !! Não recomendo a ninguém!!!

Prezada Sra Jessica,

Gostaríamos de reiterar que lamentamos sinceramente que a sua experiência com o atendimento tenha causado insatisfação. Gostaríamos de reforçar que o seu relato foi tratado com atenção e seriedade pela nossa equipe, seguindo os procedimentos necessários para análise de situações dessa natureza.

Para a apuração adequada do caso, foram solicitadas algumas informações e evidências complementares indispensáveis à avaliação técnica. Entretanto, até o momento, recebemos apenas fotos da embalagem do produto.

Também solicitamos a disponibilização do item para coleta e análise, mas inicialmente foi informado que não havia disponibilidade de tempo para o procedimento e, posteriormente, que o produto já não estava mais em sua posse.

Além disso, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que evidenciassem o alegado corpo estranho mencionado no relato, porém esse material não foi encaminhado.

Caso esses arquivos já tenham sido enviados anteriormente, esclarecemos que eles não foram recebidos pela empresa em nossos registros de atendimento. Assim, pedimos, por gentileza, que sejam reenviados, para que possamos verificar e dar continuidade à análise da forma mais completa possível.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de desconsiderar seu relato ou causar qualquer constrangimento. Nosso compromisso é conduzir todas as manifestações de consumidores de forma responsável, respeitosa e alinhada aos nossos protocolos de qualidade e segurança.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso haja novas informações que possam auxiliar na reavaliação do caso.

Atenciosamente,
Bom Gosto

É lamentável que, além de passar pelo transtorno de um produto com defeito que causou a quebra do meu dente, eu ainda tenha que ser tratada com cinismo por esta empresa. Reitero que enviei todas as fotos e evidências solicitadas por escrito e por imagem mais de uma vez. Se o material 'não consta nos registros' de vocês, isso apenas prova a incompetência do atendimento interno da marca, e não uma falta de envio da minha parte.
Sobre a coleta do produto, já expliquei que trabalho longe em horário comercial e não tenho disponibilidade para ficar à disposição de vocês. Não sou obrigada a guardar um alimento perigoso indefinidamente enquanto sou tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]. O fato de eu ter resolvido o dano no meu dente pelo dentista do meu trabalho e ter solicitado apenas o reembolso dos produtos prova que minha única intenção era ser ressarcida pelo prejuízo da compra e alertar sobre a falta de qualidade do lote.
Minha parte como consumidora foi feita. Não recomendo a marca para ninguém e deixo claro a veracidade do meu relato minha integridade e meu tempo valem muito mais do que a postura defensiva e ofensiva de vocês.

Prezada Sra Jessica,

Lamentamos novamente o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Conforme já informado anteriormente, para a conclusão técnica de ocorrências relacionadas à alegação de vício de qualidade em produtos alimentícios, é necessário seguir um procedimento padrão de investigação, que inclui, sempre que possível, a coleta da amostra do produto, imagens do alegado corpo estranho e o comprovante de compra, a fim de permitir a rastreabilidade e análise adequada do caso.

Reiteramos que as informações do lote, data de fabricação e validade do produto, bem como as imagens da embalagem encaminhadas pela senhora foram recebidas e analisadas pela equipe responsável. Entretanto, diante da impossibilidade de coleta da amostra e da ausência dos demais elementos necessários para validação técnica da ocorrência, não foi possível concluir a apuração conforme os critérios adotados pela área de Qualidade.

Ressaltamos que os procedimentos adotados e as informações solicitadas durante o atendimento têm como finalidade possibilitar a apuração técnica adequada da manifestação, seguindo o fluxo regular de análise aplicável a todas as ocorrências dessa natureza.

Estamos à disposição para reavaliar a manifestação mediante o envio das demais informações necessárias para continuidade da análise.

Atenciosamente,
Bom Gosto