BOM GOURMET CARNES EXPRESS

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Curitiba - PR

27/02/2025 às 11:54

ID: 211003531

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PEDIDO ******* REALIZADO NO DIA 26/02/*******

Infelizmente, tivemos uma das piores experiências de compra neste açougue e queremos alertar outros consumidores para que evitem passar pela mesma situação. Fizemos uma compra no valor de R$ *******,62, confiando que receberíamos a mercadoria conforme o combinado. No entanto, o açougue terceirizou a entrega sem nos avisar, utilizando um serviço via Uber, e simplesmente nunca recebemos nosso pedido.

Ao perceber o problema, entramos em contato imediatamente com o açougue, e foi aí que a situação piorou. O gerente César lidou com o caso de maneira completamente desrespeitosa e negligente, tratando-nos como se nós fôssemos os culpados ou estivéssemos tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso foi extremamente ofensivo, pois temos provas de que nenhuma entrega foi feita ao nosso endereço, incluindo imagens das câmeras de segurança do condomínio.

O que era para ser um momento agradável se tornou um enorme transtorno e constrangimento, pois tínhamos convidados esperando para um churrasco que nunca aconteceu no horário planejado. Tivemos que sair para comprar tudo novamente em outro local, e só conseguimos comer às 23h, devido ao descaso e irresponsabilidade do açougue.

Além disso, a empresa se recusa a devolver nosso dinheiro de imediato, alegando que precisam primeiro resolver a situação com a Uber. Isso é ilegal e vai contra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o Artigo 35 do CDC, quando um fornecedor não cumpre com a oferta, o consumidor tem o direito de exigir:
1. O cumprimento forçado da obrigação (ou seja, o envio do *******).
2. A substituição por um produto equivalente.
3. A restituição imediata do valor pago.

Ou seja, o açougue tem a obrigação legal de devolver o dinheiro, independentemente dos problemas que eles tenham com a transportadora. O nosso contrato de compra foi feito **com o açougue, e não com a Uber, então é inaceitável que queiram transferir a responsabilidade para terceiros.

Fica aqui o alerta para todos: se vocês valorizam um atendimento responsável, confiável e respeitoso, NÃO comprem neste açougue. Além de falharem na entrega, o atendimento ao cliente é péssimo, desrespeitoso e irresponsável, e ainda tentam jogar a culpa no consumidor ao invés de resolver o problema.

Esperamos que essa avaliação sirva para que outros não passem pela mesma frustração que tivemos.