Cancelamento involuntário de serviço contratado, negativa de reativação ou reembolso

Question

Em 06/09/24 contratei um plano adicional de anúncios, incluindo anúncios a serem exibidos por 60 dias.

Em 25/09/24 minha conta principal de anúncios foi cancelada por motivo de atraso no pagamento.

Em 26/09/24 consegui reativar minha conta principal realizando o pagamento. Na ocasião comuniquei o consultor que tinha um pacote adicional em prazo de vigência e recebi a resposta que seria reativado junto com a conta principal.

Em 03/10/24 ainda estando indisponível meu pacote adicional, após contato com vários consultores do grupo sem obter solução, fiz contato com o atendimento eletrônico e consegui falar com um atendente o qual me informou que o pacote adicional não seria reativado pois meu contrato era novo. Neste momento solicitei que fosse feito então o reembolso proporcional deste pacote adicional, já que havia sido ativo por apenas 30% do período contratado, então o atendente informou que o reembolso também não era possível.

Aguardo contato da empresa para que se pronuncie oficialmente sobre a situação. Uma vez que o cancelamento do pacote adicional não foi voluntário da minha parte e que ao conseguir regularizar o pagamento da minha conta principal todo o restante foi reativado como era antes, vejo como simples falta de vontade ou em pior hipótese má fé a não reativação ou devolução proporcional do pacote adicional.