Produto com menos quantidade do que está anunciada na embalagem.

Question

Comprei 3 pacotes de PEIXE CONGELADO POSTA DE CAÇÃO SEM PELE 500g cada, porém ao conferir o peso de cada pacote encontrei várias diferenças entre o peso que diz na embalagem e o peso real. Uma das embalagens, mesmo fechada, já não estava com o peso correto, pesando 449g invés dos 500g. Esse mesmo produto ao abrir e retirar o gelo que estava dentro e pesar somente o peixe, que afinal foi o que comprei, deu inacreditáveis 343g apenas. O mesmo aconteceu com os demais produtos, uma embalagem deu 330g só de peixe e outra deu, fechada, 562g porém ao pesar somente o peixe deu 400g.

Injusto para o consumidor que espera os 1,5 Kg de peixe, foi como se eu tivesse pagado por 3 pacotes e levado apenas 2.

Tenho tudo registrado em fotos e videos que serão postados nas redes sociais caso não seja resolvido esse inconveniente.

LOTES: 2PCT ******* e 1PCT *******

Aguardo solução da empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Nathalia, boa tarde!

Enviamos um e-mail dia 12/04 solicitando algumas informações, protocolamos sua reclamação sob n *******/23 e enviamos o retorno no dia 19/04 às 16:57.

A Bom Peixe preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência com o consumidor, efetuando todos os controles necessários e exigidos por lei de modo que os itens comercializados estejam dentro das especificações, sem nenhum prejuízo aos consumidores. Além de inspeções internas, os itens produzidos passam por fiscalizações de órgão reguladores no ponto de venda, como INMETRO e MAPA, que inclui a verificação do peso do produto e o teor de glaciamento. O histórico de fiscalizações demonstra conformidade para a posta de cação comercializada pela empresa.

Entretanto, para essa situação vamos realizar o estorno a Sra. referente ao peso faltante.

Aproveitamos a oportunidade para informar nossos canais de atendimento direto:
E-mail: *******
Telefone: ************** 19 81

Produto com menos quantidade do que está anunciada na embalagem.

Resposta da empresa