Azeite na validade e deteriorado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2022 às 09:03
ID: 139476485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no fim do ano passado uma caixa de sachês de azeite Bom Sabor e durante uns 4 meses minha lanchonete ficou fechada.
Após a reabertura agora em fevereiro, me surpreendi ao ver que a caixa dos sachês de azeite, somente o azeite, estava deteriorado, alguns sachês secaram o conteúdo, outros estavam com total cheiro e gosto de óleo puro, nem de longe lembra o azeite!
Nenhum outro sachê estava assim, e todos estavam guardados juntos, longe de calor e umidade como determina o fabricante.
Ao entrar em contato com o SAC da empresa Bom Sabor, fui informada que eles nada poderiam fazer, já que eu comprei o produto no distribuidor e não direto com eles!
O distribuidor me disse que realmente esse tipo de troca é feito com o fabricante!
Enfim, ninguém resolve meu problema!
Eu acredito que a responsabilidade pelo produto seja do fabricante, afinal ele deve se comprometer em oferecer um produto de qualidade, desde que esteja na validade (vence em junho/22) ele deve prezar por manter o bom nome da empresa, mas não é o que está acontecendo!
Não é pela troca que reclamo aqui, afinal sempre comprei e continuarei comprando estes sachês para ter no meu comércio, porém é o descaso das partes envolvidas que me decepciona, é o descaso com o cliente no pós venda que não vejo!
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 14:16
Boa tarde Jaqueline,
Por gentileza me informe o lote do produto. Consegue informar também qual o CNPJ do distribuidor que comprou ?
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 16:21
O lote está numa das fotos, é o *******. Eu não tenho mais a nota de compra e como eu compro em diferentes distribuidores não me lembro em qual foi exatamente, eu acredito que tenha sido no Atacadão ou Assaí, pois são os que mais frequento, mas não tenho certeza. O que importa é que o produto está na validade e deteriorou, entende? Não deveria acontecer isso, já que o armazenamento foi feito corretamente como sempre faço, longe de umidade, luz, calor, tanto que os outros sachês como ketchup, maionese, mostarda e barbecue estão próprios pra consumo, somente o azeite apresentou este problema.
Réplica da empresa
07/03/2022 às 16:52
Olá Jaqueline. Ok.
Enviaremos outra caixa por correio, pode ser ? Foi o azeite de 4ml ou de 8 ml?
Por favor , passe o endereço correto para envio.
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 17:21
Foi o sachê de 4ml.
Eu fico muito agradecida com a solução me oferecida!
O endereço é *******/******* em Bonsucesso, Rio de Janeiro/RJ, cep 21032900.
Obrigada desde já pelo retorno.
Réplica da empresa
08/03/2022 às 09:32
Bom dia Jaqueline.
Obrigada pelas informações, estamos enviando outra caixa por correio.
Peço desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
08/03/2022 às 09:37
Obrigada, assim que eu receber faço a avaliação da empresa aqui!
Réplica da empresa
08/03/2022 às 13:38
Eu quem agradeço e peço desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 12:58
A empresa repôs o material que foi reclamado. Parabéns pela responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10