Entrega de produto diferente/não entrega
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2020 às 16:43
ID: 111224419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos uma compra em 11/08/*******, pedido número 70013407, efetuaram entrega de produto que não pedi, o entregador retornou com os produtos e informou em no dia seguinte seria entregue, isso não ocorreu até este momento, me gerando transtornos.
Liguei na empresa e tudo muito confuso, sem respostas corretas, faltas do produto comprado e pago, até o momento estou sem o produto e a empresa não está nem aí para a ocorrência.
Preciso da ENTREGA DO QUE COMPREI e PAGUEI.
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 13:56
Boa tarde,
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado.
As ações corretivas já foram tomadas em relação ao motorista, pois o mesmo recebeu a informação no ato da entrega e simplesmente não informou os departamentos responsáveis, com isso causando atraso na tratativa do problema.
Novo pedido foi lançado no dia 24/08 mas como estávamos sem o produto em estoque nota não foi faturada. Vendedora informou no email ******* a falta do item e a previsão que estava para o dia 28/08.
Produto já entrou em estoque, solicitei prioridade de entrega para amanhã(02/09).
Agradeço a compreensão.