MAL ATENDIMENTO
Respondida
Ibirité - MG
04/08/2021 às 12:09
ID: 127619209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA EM 07/07/21 PELO CARTÃO DE CRÉDITO PAGANDO UM VALOR MAIS DE FRETE PARA RECEBER O PROUTO MAIS RÁPIDO, CUJO A PREVISÃO DE ENTREGA SERIA DIA 14/07/21, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA DIA 14/07 VIA WHATSAPP ÀS 17:19, DIA 15/07 COBREI UMA RESPOSTA PELA MANHÃ E ME INFORMARAM QUE MEU PEDIDO FOI FATURADO DIA 13/07 E SERIA POSTADO NAQUELE DIA 15/07, RECLAMEI PORQUE ELES JÁ ESTAVAM COM 01 DIA DE ATRASO NA ENTREGA, SENDO QUE PAGUEI FRETE A MAIS E ELES AINDA NEM TINHÃO POSTADO A MERCADORIA, SOLICITEI O CANCELAMENTO NO DIA 15/07, MAS NÃO RECEBI O ESTORNO NA FATURA, QUESTIONEI E ME INFORMARAM QUE DEVIDO A EMISSÃO DE NOTA FISCAL O PROCESSO SERIA DE REEMBOLSO, MAS A PREVISÃO É PARA O DIA 16/08 OU SEJA 31 DIAS APÓS O CANCELAMENTO. NÃO RECEBI O PRODUTO E AINDA TIVE QUE PAGAR O VALOR NA FATURA DO CARTÃO, ISSO TUDO POR FALHA DELES.
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 14:28
Boa tarde.
Verifiquei internamente o corrido,esse prazo se deu devido alguns processos internos que temos para entrada da nota junto aos departamentos envolvidos.
Em levantamento junto ao financeiro , o seu valor já está disponível para reembolso, com isso , conseguimos antecipar a data do reembolso para 09/08.
Peço desculpas pelo transtorno e agradeço a compreensão.