Produto entregue em desacordo com a oferta e falta de solução pela empresa BOM SONO GR
Não respondida
Cubatão - SP
22/07/2026 às 09:13
ID: 254530815
Produto entregue em desacordo com a oferta Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor Ausência de solução pela empresa
Venho registrar minha total insatisfação com a conduta da empresa BOM SONO GR, em razão do descumprimento da oferta anunciada e da completa falta de solução, mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável.
Adquiri um KIT de colchões anunciado e vendido com as seguintes especificações:
10 cm de altura
188 cm de comprimento
78 cm de largura
Entretanto, o produto efetivamente entregue possui as seguintes medidas:
10 cm de altura
178 cm de comprimento
78 cm de largura
Ou seja, os colchões entregues possuem 10 centímetros a menos no comprimento, tornando-os completamente diferentes do produto adquirido e inadequados para a finalidade a que se destinam.
Não se trata de um pequeno detalhe ou mera variação de fabricação, mas de uma divergência significativa entre o produto anunciado e o efetivamente entregue, caracterizando evidente descumprimento da oferta e violação dos direitos básicos do consumidor.
Desde 02/07/2026, passei a contatar a empresa por seus canais de atendimento, buscando resolver a situação de forma amigável. Até a presente data (22/07/2026), foram realizadas diversas tentativas de contato.
Na maioria das vezes sequer obtive resposta. Quando havia algum retorno, limitavam-se a responder às mensagens sem apresentar qualquer solução concreta, sem providenciar a troca do produto, o cumprimento da oferta ou qualquer alternativa efetiva para solucionar o problema.
Tal conduta demonstra absoluto desrespeito ao consumidor e afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III, 30, 35 e 37, que asseguram o direito à informação adequada, determinam que toda oferta vincula o fornecedor e garantem ao consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta, a substituição do produto ou a restituição integral dos valores pagos.
Diante da manifesta falha na prestação do serviço e do descumprimento contratual, NOTIFICO PUBLICAMENTE a empresa para que apresente solução imediata, mediante:
a entrega do produto exatamente conforme anunciado (188 cm de comprimento); ou
a substituição por produto com as especificações contratadas, sem qualquer custo adicional; ou
a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Esta reclamação constitui minha última tentativa de solução extrajudicial.
Na ausência de resolução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, pleiteando o cumprimento da oferta, a restituição dos valores pagos, eventuais perdas e danos e demais direitos assegurados pela legislação consumerista.
Espero que a empresa reveja sua postura e demonstre respeito ao consumidor, cumprindo aquilo que anunciou, vendeu e recebeu para fornecer.