Colchão com afundamento e desconforto: solicitação de troca por vício oculto
Não respondida
Penedo - AL
26/12/2025 às 21:53
ID: 235934937
Adquiri um colchão box solteiro em janeiro de 2025 para meu filho (61 kg). Após alguns meses de uso, o produto apresentou afundamento anormal, causando desconforto e até machucando a lateral do corpo, indicando falha interna nas molas.
Trata-se de vício oculto, pois o defeito só surgiu com o uso e não era perceptível na compra. Encaminhei fotos, vídeos e descrição à loja, que informou que a fabricante BonSono negou atendimento alegando garantia de apenas 6 meses.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, vício oculto não se limita à garantia contratual. Além disso, até a presente data a empresa não respondeu meus e-mails.
Solicito a substituição do produto por outro modelo (sem molas) e aguardo solução dentro do prazo legal de 30 dias (art. 18 do CDC).