BOM SONO COMERCIO DE COLCHOES

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São Paulo - SP

05/03/2024 às 16:15

ID: 183946897

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Em 10/07/23 adquiri duas camas baú/box e um colchão na loja da Probel Bom Sono do Boa Vista Shopping, sendo atendida por Victor Hugo. Paguei na ocasião o valor de R$ 5.*******,00 com a promessa de entrega em até 21 dias úteis, podendo ser antecipado. Depois de muitas reclamações por conta de atraso, os produtos foram entregues em 06/09/23 porém quando cheguei em casa, percebi que uma das camas estava totalmente desalinhada. Entrei em contato com a loja em 08/09/23 para solicitar assistência, mandei fotos de como estava a cama e fui informada pela funcionaria Wuiara que não era caso de assistência e sim de troca, por ser defeito de fabricação. Desde então, tenho feito diversas reclamações, inclusive na própria Probel pois trata-se de uma revenda autorizada da fábrica, como comprova a inscrição do CNPJ da Bom Sono " LOJA PROBEL COLCHOES SANTO AMARO". Os Srs. Luiz Fernando Paixão e Rogério Teixeira se isentaram de qualquer responsabilidade, alegando que a cama não era da Probel, e sim de um terceiro fornecedor e pelo qual eles não podem responder. Ora, eu não comprei meu produto numa banca de esquina e sim em uma LOJA PROBEL com logo, material publicitário e marcas em toda a loja que fica num shopping center em São Paulo, com endereço na Rua Borba Gato 59 - loja *******/******* - andar G2. Em 08 de fevereiro deste, depois de muitas mensagens, o Sr. Rogério me informou que teria uma reunião com o Sr. RAFAEL RAMALHO ALVARES, proprietário da loja e que seria dado uma solução para meu caso. Este alegou que o fabricante da cama "quebrou" e que não tinha como arcar com o prejuízo, porém naquele mesmo dia entraria em contato comigo para me dar uma solução. Segundo o Sr. Rogério, o mesmo informou ao Sr. Rafael que ele deveria adquirir uma nova cama para resolver meu problema. E desde então, não tive mais qualquer contato. Vale dizer que em nenhum momento a Probel ou a Bom Sono tentaram resolver o assunto, todas as vezes fui eu quem teve que tentar buscar uma solução e pelo visto, não ligam a mínima para o seu cliente.