Demora na solução para reenvio ou reembolso do *****
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
14/08/2026 às 13:23
ID: 256474061
Reclamação ***** sem solução desde 22/07
Realizei a compra do Super Bomba Patch 2026 (PS3), referente ao pedido #319855.
No momento da compra, informei incorretamente apenas o número do imóvel:
Endereço informado: Rua 2950, n 905 Balneário Camboriú/SC
Endereço correto: Rua 2950, n 906 Balneário Camboriú/SC
Fui informado de que a encomenda estava retornando ao remetente e, desde 22/07, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa.
O problema é que, apesar de diversos contatos por WhatsApp e e-mail, continuo recebendo respostas genéricas de que o pedido está em análise, sendo acompanhado ou que o setor responsável dará um retorno.
Inclusive, fui informado anteriormente de que o pedido seria mantido reservado para o reenvio ao endereço correto.
Até o momento, porém, não recebi:
- confirmação de que a encomenda retornou ao remetente;
- protocolo efetivo da solicitação;
- prazo para resolução;
- confirmação do reenvio;
- ou, alternativamente, procedimento para reembolso.
Minha intenção principal não é cancelar a compra. Quero receber o produto que adquiri, com o reenvio para o endereço correto (n 906).
Entretanto, caso o reenvio não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago.
Já se passaram várias semanas desde o primeiro contato e considero que houve tempo suficiente para uma verificação objetiva da situação.
Solicito à empresa uma solução concreta para o pedido #319855, informando claramente se o produto será reenviado ou se será realizado o reembolso, juntamente com o respectivo prazo.
Tenho os registros das conversas e contatos realizados desde 22/07 e posso apresentá-los caso necessário.