Publicidade Enganosa e Recusa de Fornecimento de CNPJ - Bomba Patch PS4
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 11:14
ID: 251403393
No dia *****, entrei em contato via WhatsApp com o suporte da equipe do Bomba Patch para adquirir a versão do jogo para PlayStation 4 (PS4). Durante o atendimento, questionei sobre os gráficos e os modos de jogo (Master Liga, Brasileirão, etc.), e me foi garantido que a versão padrão enviada por link atenderia perfeitamente ao que eu procurava.
Com base nas afirmações do atendente, efetuei a compra através do link fornecido (*****). No entanto, somente após a confirmação do pagamento, ao questionar sobre o funcionamento técnico, fui informado de que, para rodar o Bomba Patch no PS4, é obrigatoriamente necessário possuir uma mídia prévia dos jogos PES 2018, 2019, 2020 ou 2021, uma vez que o produto comercializado trata-se apenas de um patch de atualização e não de um jogo autônomo.
Esta informação fundamental foi completamente omitida no anúncio e durante toda a sondagem da venda, caracterizando publicidade enganosa por omissão, conforme o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Assim que tomei conhecimento do fato, solicitei imediatamente o cancelamento e o estorno do valor. Ressalto que não realizei o download do jogo, limitando-me apenas a assistir ao vídeo de instruções de instalação enviado, onde constatei o problema.
Fui orientado a enviar um e-mail para ***** para solicitar o reembolso, o que foi feito de imediato no dia *****. Até o momento, não obtive qualquer retorno ou confirmação do estorno.
Para agravar a situação, ao solicitar o número do CNPJ da empresa pelo canal de atendimento para exercer meus direitos legais, os atendentes se recusaram a fornecer a informação, alegando que o dado "não estava disponível".
Diante do exposto, exijo:
. O estorno imediato e integral do valor pago, visto que o direito de arrependimento e a falha de informação foram manifestados imediatamente após a compra;
. A disponibilização do CNPJ da empresa para fins de identificação formal do fornecedor.
Aguardo uma solução célere por parte da empresa.