Não fez garantia legal de 90 dias
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2019 às 19:45
ID: 94456691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/05/*******, comprei uma peça (suporte do motor - facão lado direito da Z750), através do app do Mercado livre. Recebi o produto apenas no dia 15/08/*******.
A peça foi instalada por um profissional e no dia 12/08/*******, reparei que a mesma estava rachada ao meio, mostrando um dano. Enviei mensagem pelo app no dia 13/08/******* e tive uma resposta um tanto desagradável e grosseira, informando que eu não tinha direito a garantia pois a minha compra foi feita no dia 08/05 e portanto havia terminado o prazo legal dos 90 dias. Sendo que, consultei o Código de Defesa do Consumidor onde consta que, a garantia conta a partir da data de recebimento do produto. Estou achando um absurdo, o não cumprimento da lei estabelecida pelos órgãos públicos. Espero que seja resolvido, afim de evitar que seja tomada as medidas legais cabíveis através do PROCON.
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Resposta da empresa
03/10/2019 às 14:42
Olá, boa tarde !
Sou o Ângelo, estou aqui para orientar o sr e resolver ok?
Pelo caso visto e conferido... Seu produto foi solicitado a garantia no fim do prazo de 90 dias amigo...
Lamento pelo problema, mas estamos dispostos a resolver seu problema ok?
Réplica do consumidor
28/03/2020 às 19:21
O prazo de garantia conta a partir do recebimento do produto!! E quando solicitei a assistência, não tinha os 90 dias. Já comprei em outro lugar e irei mover medidas cabíveis, uma vez que sua empresa não cumpre e não respeita o códico de defesa do consumidor! Péssimo serviço prestado!!
Consideração final do consumidor
28/03/2020 às 19:22
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2020 às 10:25
Bom dia ! Gostaria saber mais sobre seu caso amigo... Aguardo sua resposta !