Bomba submersa apresentou defeito em 5 meses e a garantia foi negada alegando detrito na água, apesar de outra bomba similar funcionar perfeitamente.
Respondida
Guaratinga - BA
14/05/2026 às 10:35
ID: 248624989
NO DIA ***** COMPREI UMA BOMBA ***** COM PAINEL ME PARECIA SER IDEAL PARA A MINHA NECESSIDADE POREM COM 5 MESSES DE USO A BOMBA PAROU TENHO 2 NO MESMO POSSO AGUA LIMPA POTAVEL POREM TEM FERRO ELES NAO DERAM AGARANTIA ALEGANDO DETRITO NA AGUA POREM A OUTRA JA TEM MAIS DE UM ANO E FUNCIONA PERFEITAMENTE LEVEI NA GARANTIA ANTES MESMO DE OLHAR AMULHER JA FALOU AUE ESSA BOMBA NAO PRESTAVA DAVA MUITO DEFEITO E POR QUESTAO DO PREÇO NAO COMPENSAVA NEM PARA ELES ARRUMAREM MAS AI EU PERGUNTO PQ DA A GARANTIA ?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:14
Prezado Jossue,
Conforme o protocolo ***** do dia 07/05/2026, verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Verificando o relatório de análise corresponde ao protocolo citado acima, a garantia foi negada pois as orientações presentes no manual do produto não foram seguidas. O cancelamento da Garantia ocorrerá quando for constatado:
Danos causados por mau uso e/ou instalação inadequada contrários às instruções contidas no manual do produto.
Desgaste prematuro do equipamento em função da inadequação entre os materiais dos componentes do bombeador e o líquido bombeado. Exemplos: presença de material abrasivo, incompatibilidade química, bombeamento de areia, entre outros.
As demais informações como o relatório de análise completo e as fotos com os defeitos registradas na Oficina Autorizada foram enviadas por e-mail para o/a cliente, para que fique esclarecido os motivos da não garantia deste produto.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento. É importante que seu contato seja devidamente registrado pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos acompanhar seu caso de forma personalizada, com segurança e eficiência.
Ligação gratuita de qualquer localidade: 0800 648 0200
Horário de atendimento: Segunda à sexta, exceto feriado, das 9:00h às 12:00h e 13:30h às 17:00h(horário de Brasília)
E-mail: [email protected]
Site: www.franklinwater.com.br
Atenciosamente,
Franklin Electric Indústria de Motobombas Ltda.