Bomba Submersa com Defeito e Demora no Reparo em Garantia - Solicitação de Reembolso
Em réplica
Luziânia - GO
22/06/2026 às 18:21
ID: 252069519
Realizei a compra de uma Bomba Submersa Leão 1CV 220V 3 polegadas (caneta) com 2 fios através do Mercado Livre.
O produto apresentou defeito um dia antes de completar 3 meses de uso. Entrei em contato com o vendedor, que informou que o atendimento da garantia deveria ser realizado diretamente com a fabricante. Ao contatar a fabricante, fui orientado a encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada, localizada em outra cidade.
O produto foi entregue à assistência técnica BUENO E NOGUEIRA LTDA em 05/05/2026 para análise e reparo em garantia. No entanto, o prazo legal de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor venceu em 04/06/2026 e, até a presente data (22/06/2026), não houve qualquer solução definitiva para o problema.
Além disso, tenho tentado contato com a assistência técnica para obter informações sobre o andamento do serviço, porém minhas ligações não são atendidas e não recebo qualquer retorno.
Diante do descumprimento do prazo legal para reparo do produto, não tenho mais interesse em aguardar o conserto. Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral do valor pago pela bomba ou, alternativamente, a substituição imediata por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:17
Prezado Jossue,
Conforme o protocolo ***** do dia 12/05/2026, verificamos que sua demanda foi atendida de acordo com os termos de garantia do produto em questão.
Verificando o relatório de análise corresponde ao protocolo citado acima, a garantia foi negada pois as orientações presentes no manual do produto não foram seguidas. O cancelamento da Garantia ocorrerá quando for constatado:
Danos causados por mau uso e/ou instalação inadequada contrários às instruções contidas no manual do produto.
Desgaste prematuro do equipamento em função da inadequação entre os materiais dos componentes do bombeador e o líquido bombeado. Exemplos: presença de material abrasivo, incompatibilidade química, bombeamento de areia, entre outros.
As demais informações como o relatório de análise completo e as fotos com os defeitos registradas na Oficina Autorizada foram enviadas por e-mail para o/a cliente, para que fique esclarecido os motivos da não garantia deste produto.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento. É importante que seu contato seja devidamente registrado pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos acompanhar seu caso de forma personalizada, com segurança e eficiência.
Ligação gratuita de qualquer localidade: 0800 648 0200
Horário de atendimento: Segunda à sexta, exceto feriado, das 9:00h às 12:00h e 13:30h às 17:00h(horário de Brasília)
E-mail: [email protected]
Site: www.franklinwater.com.br
Atenciosamente,
Franklin Electric Indústria de Motobombas Ltda.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:55
Prezados,
Não concordo com a negativa da garantia apresentada.
A alegação de instalação inadequada não condiz com a realidade. A bomba foi instalada corretamente, seguindo as orientações do manual do fabricante, tanto que existe outro equipamento instalado nas mesmas condições, no mesmo poço e com a mesma instalação, funcionando normalmente há mais tempo, o que demonstra que não houve erro de instalação.
Além disso, o produto apresentou defeito com menos de 3 meses de uso, o que reforça a expectativa de durabilidade e funcionamento adequado.
Solicito que a Franklin Electric apresente de forma objetiva e fundamentada quais evidências técnicas comprovam que houve instalação inadequada ou mau uso, indicando especificamente quais procedimentos do manual teriam sido descumpridos. Uma afirmação genérica não é suficiente para justificar a perda da garantia.
Reitero ainda que o equipamento permaneceu na assistência técnica por período superior aos 30 dias previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, sem solução para o problema.
Dessa forma, não aceito a negativa da garantia e solicito a revisão da análise técnica, com o cumprimento da garantia ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago pelo produto.
Aguardo uma resposta fundamentada e uma solução definitiva para o caso.