Não cumprimento de garantia

A garantia não foi negada por termino do período de garantia, conforme o Laudo emitido por nossa assistência técnica a bomba apresentou defeito de mal uso do produto , ocorrendo a perda da garantia , a bomba trabalhou sem água ou não totalmente submersa, ocorrendo o superaquecimento da mesma, conforme as especificações contidas no manual de instrução e instalação como também no certificado de garantia do produto, as bombas devem trabalhar totalmente submersas na água para que não ocorra o superaquecimento da mesma.

Totalmente improcedente o absurdo alegado pela empresa, pois o nível da cacimba onde estava submersa não teve seu nível alterado, não sendo provado o alegado, quando me ligaram me questionaram se residia em zona rural, se não teria havido nenhuma sobrecarga, se a instalação estaria correta, se a fita utilizada seria de alta tensão. Enfim claro está que apenas não se trata de empresa idônea em honrar a garantia, o que será objeto de ação no procon e posteriormente em juizado especial caso insista na irresponsabilidade do não cumprimento de sua garantia sob a alegativa de [Editado pelo Reclame Aqui] alegativas não comprovadas.

Nos detectamos o mal uso da bomba pois ela ultrapassou a temperatura de ******* C máxima suportada , chegando a ******* C, pois trabalhou sem água e acabou superaquecendo, fazendo com que os componentes internos da caneca derretessem e transbordassem para parte exterior da caneca.

Foi constatado a que a bomba trabalhou sem água em virtude da fusão (derretimento) do verniz de isolamento do fio da bobina, que migrou de dentro pra fora da parte elétrica do produto, tais materiais se fundem a partir de ******* graus centígrados, em funcionamento normal o máximo que uma bomba Rayma pode atingir é uma temperatura de 90 graus centígrados, para que ocorra aumento desse nível de temperatura, é necessário que haja falta de refrigeração para a bomba, que nesse caso é a própria água do poço, lembramos que todas as bombas da Rayma são testadas elétrica e hidraulicamente, antes de serem aprovadas para venda.Lembrando que a bomba funcionou suportando o mal uso durante 11 meses, daí, não mais suportou.A Rayma tem uma preocupação com todos os clientes consumidores, nosso índice de defeito de fabricação é de 0,1% mas no caso que estamos tratando não foi um defeito de fabricação, se fosse, seria apresentado com alguns minutos de uso, se tratando de defeitos em parte elétrica, onde o produto é encapsulado com resina epoxi e após isso feito, impossível, sem que haja mal uso,algo ser modificar tecnicamente.

Registro que jamais comprarei uma bomba da marca Rayma e enquanto puder divulgarei a má fé e a não idoneidade quanto ao não cumprimento do Termo de Garantia. Se a justificativa dada coubesse, para que me perguntaram se residia em zona rural, se houve alguma alteração de energia quando a mesma parou de funcionar, se não teria ficado ligada a noite inteira para que houvesse aquecimento, tensão elevada de energia também seria outra opção, se o fita isolante seria ou não de alta tensão. Se a ligação for gravada basta verificar. Houve super aquecimento com certeza, mas não por ter trabalhado sem água pois o nível da cacimba está praticamente inalterado e morando há dez anos na mesma casa sempre comprei bombas da marca Anauger que sempre duraram bem mais e nunca foi sugerido nenhum desses absurdos para isenção das obrigações. Tenham a certeza que jamais comprarei nada fabricado por vocês, mas ainda buscarei o Procon e posteriormente o Juizado Especial para reparar o desrespeito e a desconsideração ao cliente com tamanha falta de vergonha.