Não cumprem garantia

Question

Comprei um pressurizador Rowa, pois o que tinha da mesma marca parou de funcionar, e cobraram 2.******* reais pelo conserto. Este novo parou de funcionar depois de 1 ano, e levando na assistência sinalizada pela empresa, fui informado que a garantia não cobriria o conserto. Alegaram que foi sobrecarga elétrica, porém em casa nada queimou, num dia sem nenhuma chuva nem raio.
Pensem bem antes de adquirir produtos Rowa, pois além de quebrar, a GARANTIA DE 2 ANOS QUE INFORMAM NÃO EXISTE e o preço de manutenção é bem alto.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Caio,

Conforme mencionado em nosso contato telefônico, lamentamos profundamente pelo ocorrido com o seu pressurizador. Realizamos a verificação com a assistência técnica e, infelizmente, o dano identificado no equipamento não está coberto pela garantia, pois foi causado por sobrecarga elétrica.

Compreendemos a sua frustração e, em caráter de excepcionalidade, decidimos oferecer o conserto do equipamento como uma cortesia. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços e garantimos que a sua satisfação é nossa prioridade.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Paula Nascimento

Não cumprem garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor