PÓS-VENDA NOTA ZERO!!!!!
Em réplica
Florianópolis - SC
26/10/2015 às 18:31
ID: 15162324
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa construção de minha residência, instalei o pressurizador MAX PRESS 22 220V BR. Após um ano de uso começou o meu suplicio, o equipamento começou a dar problema e a assistência técnica, em Florianopolis, não conseguia resolver! Todos os dias tinha que subir no telhado para dar a partida manual, no equipamento.
Apos muitas discussões com a loja que me vendeu o equipamento, ele conseguiu que um técnico, viesse de SP, para ver o que estava ocorrendo. Neste mesmo tempo esta loja deixou de vender os equipamentos da ROWA, alegando que não tinha uma assistência técnica, em Florianópolis.
O técnico veio e em menos de 1 hora resolveu o problema.
Sou engenheiro e de tanto me incomodar com esse equipamento aprendi a resolver alguns problemas que ocorriam.
Bom, os problemas apareceram novamente, e como disse, sei resolver.
Então, procurei a suposta autorizada da ROWA, para comprar os reparos que precisava, 1 cj fluxostato (reparo) e um cj microswitch. Descobri, neste momento, que esta autorizada de Florianopolis não vende peças e sim o serviço...
E o fim do mundo, vc não poder comprar peça para reparo em um equipamento, mesmo vc sabendo instalar, tem que pagar o técnico para faze-lo... Isso com certeza e um afronta ao código do consumidor, entendo que e venda casada....
Entre em contato com o técnico de SP e ele me disse que realmente a autorizada de Florianopolis não vende peça!!!!!
Cuidado vc que esta pensando em comprar um pressurizador! Pense bem, se não quiser se incomodar NÃO COMPRE PRODUTOS DA ROWA!!!!!!!
ESTA MARCA NÃO CONHECE PÓS-VENDA!!!!
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 15:31
Prezado Sr. Paulo, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato!
Através de situações como essa temos a oportunidade de identificar possíveis falhas de atendimento de nossas assistências autorizadas e aperfeiçoar todos os processos relacionados.
Conforme nosso contato telefônico, o senhor nos confirmou que adquiriu as peças sobressalentes em outra localidade (Itajaí) e fez a substituição das mesmas, resolvendo o problema (na segunda manutenção).
Reforçamos que a preocupação com a satisfação de nossos clientes é um dos pilares de nossa Empresa há mais de sessenta anos.
Assim que soubemos do ocorrido e da não aceitação que nossa assistência técnica realizasse a prestação de serviço (mão de obra e fornecimento das peças), já que o senhor desejava apenas adquirir as peças e executar a troca das mesmas, deslocamos um técnico de São Paulo até Florianópolis aproveitando uma visita periódica na região para equacionar o problema absorvendo todos os gastos (na primeira manutenção).
Lamentamos qualquer transtorno causado e aproveitamos para disponibilizar nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Rowa do Brasil
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 15:20
Não tive, ainda a resposta sobre o problema.
Quer dizer, se precisar mais uma peça deverei me deslocar ******* km, ida e volta ate Joinville-SC, para comprar peças?????
Espero a seguinte resposta: - Pode ser adquirido qualquer peça no representante de vcs aqui em Florianopolis!!!!
Réplica da empresa
18/11/2015 às 15:32
Sr. Paulo, boa tarde.
Conforme acima informado estamos tomando as devidas providencias para está situação não ocorra mais.
O Senhor poderá comprar está peças em qualquer revenda e assistência técnica autorizada localizada na cidade de Florianópolis, a Rowa do Brasil está disponível para atende-lo e auxilia-lo na procura destas peças de reposição, tomando as devidas providências.
Novamente lamentamos o ocorrido e continuaremos a disposição para melhor atende-lo.
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Atenciosamente,
Rowa do Brasil