Pressurizador Rowa Tango Press 20 não tem assistência técnica. Mandam comprar um aparelho novo
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2022 às 18:49
ID: 142550865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei o mais novo Rowa Tango Press 20, aquele de cor vermelha, em *******. Já foi uma substituição de outro Rowa Press 20 (o verde), que durou apenas 4 anos, depois de vários problemas. A empresa Vip Aquecedores foi a instaladora dos dois aparelhos. Quando o primeiro quebrou, a Vip me disse que era melhor comprar outro, porque o conserto custaria o mesmo que um aparelho novo. Acreditei e comprei. Agora, com 2 anos e pouco, esse último Rowa também [Editado pelo Reclame Aqui]. A Vip me disse a mesma coisa: "Melhor trocar de aparelho". É assim mesmo? Não tem manutenção nenhuma? A Rowa não tem assistência técnica capaz de fazer um conserto por valor justo? Estou indignada e disposta a nunca mais consumir um produto dessa marca.
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 08:13
Prezada Sra. Laura,
Lamentamos por sua reclamação acerca do seu equipamento Tango Press 20.
Estamos, neste momento, analisando a situação descrita e retornaremos em até um dia útil com a solução.
Cordialmente,
Equipe Rowa do Brasil.
Réplica da empresa
05/05/2022 às 08:12
Prezada Sra. Laura,
Lamentamos o inconveniente e nos colocamos à disposição para atendê-la da melhor forma, informamos que todos os equipamentos da Rowa possuem conserto e 2 (dois) anos de garantia a partir da nota fiscal de compra. Como o equipamento não foi enviado inicialmente para uma assistência autorizada, talvez isso não tenha sido informado.
Conforme já conversamos, o equipamento foi enviado a assistência técnica autorizada (Brasil Aquecedores), a qual deixou um equipamento reserva e retirou o equipamento para análise e manutenção visto que o equipamento encontra-se fora de garantia a assistência emitiu um orçamento referente ao reparo do equipamento.
Também nos mantemos a disposição para qualquer dúvida ou informação necessária.
Departamento Técnico Rowa do Brasil
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Atenciosamente,
Equipe Rowa do Brasil
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 13:03
O pressurizador foi consertado e reinstalado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7