Compra de bomba nova com vazamento

Bom dia, Sr. Felipe!

Agradecemos a formalização do seu feedback, para nós, é muito importante ajudar e acompanhar os nossos clientes, estaremos sempre a disposição para o que precisar, será sempre um privilégio lhe atender.

Conforme explicado em contato telefônico, não trabalhamos com instalação, apenas a comercialização de produtos, sendo assim, sentimos muito pelo alto orçamento referente a instalação.

Quando um equipamento é instalado e apresenta defeito, o próprio fabricante aconselha que o produto seja direcionado a uma assistência técnica autorizada para avaliação do equipamento e se for realmente defeito do fabricante, a garantia será atendida sem custo (como nós, comercializamos o produto, gastos ligados diretamente ao equipamento, não ocorreu, foi por conta da garantia). E todo atendimento, e reparo que for por uma assistência autorizada pelo fabricante, é valido por 12 meses.

Em conversa pelo WhatsApp com o nosso engenheiro, foi informado que o barulho apresentado poderia ser o ar na tubulação, porém, como a instalação não foi diretamente pelo senhor e como não havia conhecimento técnico, informamos que para uma melhor análise sobre isso era recomendado que fosse direcionado a uma assistência técnica, assim, seria feito uma análise na bancada. O senhor de imediato disse que a mercadoria já estava na assistência técnica. Sendo que, anteriormente, tanto por ligação quanto pelo WhatsApp foi dito que a possibilidade de troca seria analisada, e em conversa pelo WhatsApp foi dito: se o senhor não quiser levar em uma assistência não tem problema.

Ao levar o produto na assistência, entendemos que a preferência da parte de vocês, foi o reparo no equipamento.

Cada assistência técnica atende de uma forma, não temos assistência parceira, direcionamos o cliente conforme orientação da fábrica, essa assistência é autorizada, pois, consta no site direto do fabricante. Sendo assim, por cada empresa ter o seu segmento uma assistência pode ir ate o local de instalação para analisar e pode ser que não vá ate o local, pois, de fato é o segmento de cada assistência e não temos como saber quem atende ate o local ou não.

Tentamos dar todo o suporte necessário e preciso desde o primeiro contato com nossa loja, sentimos muito por todo transtorno gerado, não é de desejo e nem padrão da loja ter esses tipos de acontecimentos.

Por isso, peço desculpas por qualquer coisa, estaremos a disposição sempre para o que precisar!

Atenciosamente,

Show legal, vocês comentam no texto que apenas comercializam, entendo, porém eu contratei uma empresa especializada para realizar a instalação do equipamento, não fui eu quem fiz a instalação, vocês me venderam uma bomba com defeito, aí tive que fazer toda a correria para levar na assistência, gastando tempo e locomoção, e agora que a bomba voltou da assistência técnica, uma bomba zerada que já foi aberta, quem vai pagar a instalação ? O cliente novamente que toma essa??

Bom dia Sr. Felipe!

Entendemos o questionamento e assim como relatado em contato com vossa pessoa, via WhatsApp, após apresentar uma solução concluímos esse caso como resolvido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado. Estaremos a disposição para o que precisar.