Comprei um produto e não recebi no prazo informado
Resolvido
Osasco - SP
20/01/2022 às 23:43
ID: 137010539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no dia 06/01/******* de janeiro, os pedreiros iriam terminar o telhado e instalar a cascata da sodramar para mim. O prazo no site era de 7 dias úteis portanto chegaria até dia 17/01/*******. Dia 18/01/******* liguei para informar que iria retirar o produto. O atendente me informou que o produto não havia chego. Atendente me transferiu e a nova atendente informou que o prazo era de 20 dias. Informei que era um absurdo pois me programei para receber em 7 dias úteis pois havia pedreiros terminando o telhado e iria instalar a cascata para mim. Após essa informação acessei o site da sodramar e eles pedem 10 dias úteis.
A impressão que tive foi que não fizeram meu pedido no dia 06/01 e somente fizeram o pedido no dia que eu iria retirar, dia 17/01 somando novamente a data de 7 dias úteis temos os 20 dias dias corridos que atendente informou.
Afinal qual a data correta? Pedi para atualizarem com a data correta no anúncio e atualizaram com a mesma data da empresa sodramar 10 dias úteis.
10 dias úteis seria hoje 20/01/******* porém até agora não foi atualizado meu pedido.
Se não são 10 dias úteis e sim 20 dias corridos porque não atualizam o site corretamente? Falta de respeito com o consumidor informar uma data que não conseguem cumprir.
Outro problema que tive é que fui informado que o frete seria gratuito para retirar no local. Porém olhando o pedido foi me cobrado uma taxa de 20.00 indevidamente. Pois eu vou retirar e vocês não vão entregar.
Pediram para eu enviar um e-mail para: ******* , enviei no dia 19/01 e até o presente momento não obtive respostas.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 08:56
Bom dia Sr. Jose Carlos tudo bem? Peçamos desculpas pelo transtorno gerado não é de perfil da nossa loja ter clientes insatisfeitos.
Conforme informado em conversas anteriores com o senhor, a fabrica nos posiciona com os dias corridos para entrega contando com a rota de transporte e assim informamos os clientes para mantê-los atualizados, podendo chegar antes do prazo mencionado, ou somente no prazo informado conforme o explicado anteriormente.
O pedido do senhor em nosso site foi gerado no dia 06/01 e no mesmo dia em que foi aprovado fizemos a aquisição de compra com o fabricante do produto para assim receber de imediato. O status do pedido do senhor esta aguardando estoque pois não recebemos a mercadoria da fabrica, será atualizado quando for faturado.
Referente ao valor que foi cobrado indevidamente, peçamos desculpas por esse ocorrido também, foi encaminhado aos respondíveis para analise e retorno com o senhor. Estaremos a disposição para maiores esclarecimentos, iremos manter o senhor atualizado assim que recebermos qualquer notificação.
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 09:58
O estorno recebi agora pela manhã. Muito agradecido.
Agora só peço que corrigem o site com a data correta que vocês entregam o produto para não acontecer com outras pessoas o mesmo que aconteceu comigo. Se programar para um prazo e vocês informarem outro totalmente diferente do anunciado no site de vocês.
Qual o prazo correto então para esse produto?
7 dias uteis? ( estava no site dia 06/01/******* )
10 dias úteis? ( está no site hoje 21/01/******* )
20 dias corridos? ( foi informado pelo telefone e whatsap )
Comprei no dia 06/01/*******
7 dias úteis era pra ter chego 17/01/*******
10 dias úteis era pra ter chego 20/01/*******
20 dias corridos vai chegar até 26/01/*******
Qual dessas opções é correta? Podem corrigir o site por gentileza?
Réplica da empresa
21/01/2022 às 13:15
Prezado José.
Informamos que já fizemos a correção e alteração dos prazo em nosso site.
Ressaltamos que receberemos no dia 26/01 sendo de 20 dias corridos conforme informado anteriormente, pois o fabricante só nos informou agora que esta com falta de insumos e devido a isso teve atraso no prazo previsto. Estaremos sempre a disposição para o que precisar e também para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
27/01/2022 às 13:17
Corrigiram o problema, pois o site estava com uma data totalmente diferente antes de efetuar a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10