paprica picante dentro do vencimento porém estragada
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:29
ID: 253791329
No mes de outubro de 2025 comprei 2 papricas picante no mercado livre, uma terminei de utilizar no domingo e no domingo mesmo fui utilizar o segundo saquinho e ao abrir Eu já não tenho o cheiro estranho embora o produto Esteja dentro da validade o mesmo encontra-se estragado, pois apresenta mau cheiro e está todo empelotado... Lembrando que o produto apresenta essas características mesmo tendo sido armazenado devidamente dentro do armário, livre e protegido de luz, de umidade,
e calor, bem como conservado em sua embalagem original, não utilizei nenhuma grama do produto, pois ao abrir no domingo já identifiquei o problema e voltei a fechar o saquinho, e no dia de hoje entrei em contato com a central que se negou a efetuar a troca e se responsabilizar pelo item!
Dizem que só poderiam efetuar a troca se a compra tivesse sido feita no site oficial da empresa... A afirmação é falha, [Editado pelo Reclame Aqui], e enganosa, pois o fabricante distribui e é responsável por todo o itens distribuído para seus fornecedores pelo tempo total de validade do mesmo, já o fornecedor o vendedor é responsável apenas pelos primeiros 30 dias da venda, então, se você comprar no site oficial da marca ou não, a marca É SIM RESPONSÁVEL pelo item, e ponto!
Espero sinceramente que a empresa reanalize o meu caso e me contate de forma privada através do via hugme do Reclame Aqui...
Consumo diversos itens da marca, e não é esse o tratamento que eu esperava, pois os produtos não são baratos e sou consumidora assídua da marca a muitos anos!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:05
Sra Aline
Agradecemos o seu contato. A qualidade dos nossos produtos é nossa prioridade absoluta.
Esclarecemos que amostras de todos os nossos produtos antes de sairem para consumo são auditadas em nosso laboratório e liberadas em perfeita conformidade com as normas sanitárias.
Lembramos também que, conforme o rótulo, o produto deve ser consumido em até 3 meses após aberto.Contudo, em respeito à sua manifestação e para analisarmos esta unidade em nosso centro técnico, realizaremos a troca em caráter de cortesia.
Para prosseguirmos, nosso parceiro logístico fará a retirada do produto aberto na sua residência. Solicitamos que o mantenha embalado e disponível para coleta.
Já enviaremos uma mensagem privada aqui na plataforma para combinar a data da retirada e confirmar os seus dados de envio do novo produto.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bombay Herbs & Spices
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:24
Entendo e compreendo perfeitamente as suas informações, no entanto conforme eu já esclareci na primeira tentativa de resolução em contato com vocês pelo WhatsApp e 0800, o produto NÃO HAVIA SIDO ABERTO nem a 1 mes,
nem a 2 meses, ou 3 meses que seja! O produto foi comprado em outubro de 2025, e aberto em uma TENTATIVA de consumo, somente neste domingo dia 12 de julho!!!
Sem mais, permaneço no aguardo da solução definitiva já que o produto inclusive já foi coletado na manhã de hoje terça-feira 14 de julho.
Grata!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:51
Sra Aline,
Boa tarde, agradeço a sua atenção e compreensão mas já estamos cuidando da reposição do seu produto e em paralelo o nosso departamento de Qualidade, já confirmamos, recebeu o seu produto entrará em contato com um parecer formal sobre a análise do produto recolhido.
Seguimos a disposição,
atenciosamente
Bombay Herbs & Spices
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:02
Ok, fico no aguardo do prazo de envio do item para reposição, bem como a chegada do mesmo de fato, para que possamos finalizar de maneira positiva esta reclamação!
Desde ja, muito obrigada!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:49
a princípio tive uma dificuldade com a empresa, mas no final tudo deu certo e o problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10