PÉSSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
Paraty - RJ
20/12/2025 às 09:55
ID: 235417535
Gostaria de reclamar minha grande insatisfação com o péssimo atendimento ao cliente da Bombay.
Efetuei uma compra dia 09 de dezembro pois comprei de presente de amigo oculto. Na parte do frete me deram algumas opções e optei por um frete que faria mais rápida a entrega, sendo assim, UM FRETE MAIS CARO. Acompanhando a entrega do produto, foi informado que foi entregue em OUTRA CIDADE, próxima a que eu moro no dia 16.12.
Entrei em contato com a Bombay informando o ocorrido e simplesmente me disseram que iam verificar o ocorrido, passou-se horas e nada de resposta, fui questionar e eles ainda não tinham a resposta do que havia acontecido. Acabou o horário de expediente deles, sem nenhuma explicação, hoje (20.12), sábado, o SAC não funciona, eu fiquei sem resposta, sem meu presente e sem meu reembolso. PÉSSIMO atendimento!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:33
Prezada Sra. Beatriz
Lamentamos muito pela péssima experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e por não termos conseguido cumprir o prazo informado inicialmente.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no processo de entrega.
O cancelamento já foi realizado e o valor total pago foi devidamente estornado.
Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade no futuro para demonstrar o quanto valorizamos nossos clientes e oferecer uma experiência positiva, como você merece.
Atenciosamente
Bombay Herbs & Spices
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 11:05
A empresa foi solícita, entenderam meus questionamentos e frustrações.
O produto chegou quebrado, infelizmente, e a empresa fez o estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8