Compra
Resolvido
Taubaté - SP
24/01/2025 às 15:27
ID: 208143035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no qual tinha a opção de pagar frete para receber mais rápido optei por ela que chegaria em 6 dias úteis 23/01. Pagando R$40,00 a mais. Agora recebi uma notificação que tenho que pagar mais R$67,40 e esperar mais 3 dias úteis para receber. E a empresa não responde nenhuma das minhas mensagens.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:10
Prezado ALEXANDRE FELIPE DOS SANTOS
Gostaríamos de esclarecer os fatos e corrigir qualquer mal-entendido sobre sua entrega.
1 O prazo de entrega foi cumprido corretamente: Conforme informado no momento da compra, a previsão de entrega era até 27/01. O envio foi feito via SEDEX, conforme sua escolha, e o produto foi entregue na data correta, conforme o rastreamento oficial dos Correios:
https://**************
2 A notificação de cobrança adicional de R$ 67,40 não partiu da nossa empresa:
Alertamos que se trata de uma comunicação [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento solicitamos pagamentos adicionais ou alterações no prazo de entrega. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo ocorrem frequentemente no comércio eletrônico, e recomendamos que desconsidere qualquer cobrança não oficial.
3 Sobre o atendimento: Reforçamos que estamos sempre disponíveis para auxiliar nossos clientes pelos canais oficiais.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos consumidores. Garantimos que sua compra foi processada corretamente, dentro do prazo inicial e que nenhum valor extra foi solicitado por nossa empresa. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Bombey Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 19:27
Houve um pequeno atraso na entrega, no mais tudo bem!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7