Não responde nem realiza as tentativas de troca

Bom dia,
Conforme histórico de atendimento que temos em nosso whatsapp de atendimento o cliente solicitou a troca e nós abrimos o processo de troca no dia 01/04/24 e no dia 04/04/24 emitimos a etiqueta reversa e encaminhamos ao cliente via whatsapp.

Todo processo ocorreu dentro do prazo.

Qualquer dúvida estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Agradeço a resposta e atendimento da empresa. Abri a reclamação porque no dia 30/03 enviei mensagem solicitando informações sobre a troca e não recebi resposta até o dia 04/01, coincidentemente, logo após o registro de minha reclamação. No dia 05/04 fiz o envio das peças p/ troca, que foram entregues no dia 10/04. Gostaria que me enviasse o comprovante do envio do correio das peças trocadas, pois, até o presente momento, não recebi informação desse envio. Fico na expectativa de uma atendimento ágil considerando os termos da própria empresa que, em seu website, informa todos os processos de troca são realizados com muita segurança e rapidez. Nós garantimos que a troca será realizada de forma rápida e eficiente para que você possa desfrutar de seu novo produto o mais rápido possível.