Bombinhas Tourist ApartHotel

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

15/11/2023 às 00:37

ID: 175938671

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva para um casal e duas crianças (4 e 5 anos) pelo Booking 4 diarias.
Verifiquei todas as descrições do quarto, o qual era para um casal e possuía mais dois sofás camas ( na verdade eram camas de solteiro). Na descrição falava que crianças maiores de 6 anos seriam consideradas adultos.
Ao fazermos o check-in a recepcionista nos cobrou uma criança pois falou que era um regra do hotel a qual uma criança seria gratuita e a outra pagaria, diferente do que estava escrito no aplicativo do booking.
Nos sentimos constrangidos e resolvemos pagar a diferença pois haviam outras pessoas observando a situação.
Não houve em momento algum preocupação em resolver a situação de uma forma cordial visando a situação do cliente.