Bombinhas Tourist ApartHotel

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Porto Alegre - RS

29/01/2024 às 23:06

ID: 181538217

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Recentemente me hospedei no hotel Bombinhas Tourist Apart, localizado em Bombinhas/SC. Realizei a reserva pelo Booking. Chegamos no hotel e logo de cara o recepcionista fez uma comentário com o qual já percebemos o tratamento diferenciado para quem reserva pelo Booking: Ah, vocês reservaram pelo Booking, então ficarão alojados na ala que fica abaixo da recepção, e nos encaminharam Lara um labirinto cheio de escadarias até chegar numa sessão de quartos isolados do resto do hotel. O quarto reservado é o das fotos apresentadas no Booking, entretanto, as fotos são antigas, pois o local está muito deteriorado, enferrujado e detonado. Colchão duro, horrível, manta de dormir bem velhas e finas, sujas e nojentas (não tem edredom nem cobertor). Travesseiros diferentes, sem padrão de qualidade, nem de tamanho, nem de espessura e furos. Geladeira enferrujada e balançando, pois o pé dela já não segura mais. Saboneteira de parede solta e caindo, de forma que sabonete não fica. O pior de tudo: como o quarto estava muito sujo perguntamos na recepção que horas as camareiras passariam para trocar roupas de cama, toalhas de banho e, também, para limpar o quarto. Para nossa surpresa fomos informados de que NÃO seria feito serviço de limpeza e que as toalhas seriam trocadas somente a cada três dias! Questionamos que na descrição do quarto no Booking, no momento de reservar o quarto, tinha a informação na Lista de Comodidades o seguinte: serviço de quarto, roupas de cama, toalhas, papel higiênico, etc. Em LUGAR ALGUM tinha a observação de que NÃO teria limpeza, de que NÃO TERIA serviço de quarto, e de que a troca de toalhas seria a CADA TRÊS DIAS, e de que teria SOMENTE UM papel higiênico!!!! Sim, só tinha UM rolo de papel higiênico para TRÊS pessoas para ficar UMA semana; não deram mais rolos pois alegaram que o pacote não contempla! Não fazem limpeza, mas não disponibilizam nada par que o hóspede limpe, exceto uma vassoura de pátio bem velha e um balde mais velho ainda, mas sem nenhum pano e produto de limpeza! Tivemos que ir no mercado fazer um rancho, até fósforo precisamos comprar para ligar o fogão!
O quarto tem uma cozinha compacta, com fogão e forno (estava descrito no Booking), mas para nossa surpresa, no segundo dia, resolvemos jantar no quarto visto que tinha um temporal e descobrimos que o forno simplesmente não funciona, não liga. É um fogão muito antigo (com fósforo), no qual não aparece mais nem os desenhos/pinturas sinalizando qual é qual boca do fogão. Tivemos que solicitar a troca do fogão a gás para podermos jantar! Louça horrível, talheres velhos e tortos, facas que não cortam. A área comum do prédio também está muito mal conservada, sala de jogos sem quase nada de jogos, área infantil pobre de brinquedos. Wi-Fi com sinal horrível, toda hora precisa logar novamente. Então, resumindo: o hotel faz propaganda enganosa no Booking, coloca lista de comodidades que confundem o consumidor!
Pagamos uma fortuna para um pacote digno de hotel luxuoso, mas recebemos um serviço de quinta categoria! O pessoal da recepção e a gerente Graziela não estavam nem aí para tentar resolver a situação! Alegaram que no voucher tem a observação de que a troca de toalhas é feita a cada três dias e de que não tem limpeza! Porém, o voucher só foi recebido APÓS a realização da reserva e APÓS realizado pagamento de 50% do valor da estadia! E se cancelar após essa etapa, não devolvem o dinheiro, ou seja: antes de efetivar a reserva NÃO informam que não tem limpeza, nem troca de toalhas e roupa cama, pelo contrário, induzem a acreditar que esse serviço é prestado normalmente como ocorre com os hotéis (visto que na lista de comodidades está citado serviço de quarto, toalhas, roupa de cama e papel higiênico). Somente após pagar há a observação do que não é oferecido! Eu e minha família nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], o que era pra ser férias de lazer e com a intenção de fugir de serviços de domésticos, no fim tivemos de fazer limpeza mas pagando bem caro!