[Editado pelo Reclame Aqui] Alegação de Hipoalergênico: Reação Alérgica GRAVE e Produto Alterado (Limpol Cristal)
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 19:35
ID: 253924635
Comprei o Lava-Louças Gel Concentrado Cristal Limpol (Bombril) confiando no rótulo, que destaca em letras garrafais ser um produto "Hipoalergênico" e "Suave para as mãos". Infelizmente, a realidade foi assustadora.
Minha filha utilizou o detergente e desenvolveu uma reação alérgica severa. Ela está com uma dermatite de contato agressiva, que causou uma descamação intensa, ferimentos e vermelhidão nas palmas e nos dedos das mãos. É inadmissível que um produto comercializado com a promessa de ser hipoalergênico e seguro cause um dano dermatológico dessa magnitude.
Para piorar a situação, notei que o produto apresenta uma alteração visível. O líquido, que por padrão nesta categoria deveria ser totalmente transparente e cristalino, está turvo, esbranquiçado e com aspecto leitoso. Isso indica claramente que há um problema grave na formulação, armazenamento ou estabilidade deste lote específico.
Dados do produto:
Lote: L36006
Data de Fabricação: 26/12/23
Tentei contato direto pelo e-mail do SAC ([email protected]), mas o endereço retorna erro e parece estar desativado. Preenchi o formulário no site da empresa, mas o sistema deles não permite o envio de anexos (fotos) para comprovar o relato no momento da queixa.
Por isso, recorro ao Reclame Aqui. Estou anexando a esta reclamação as fotos que comprovam o estado lastimável em que ficaram as mãos da minha filha, as fotos do rótulo com as alegações enganosas, do lote e validade. Tenho também um vídeo gravado mostrando a alteração do líquido, que enviarei assim que a empresa me fornecer um canal de atendimento decente e funcional.
Exijo um posicionamento urgente da Bombril. Como um produto nessas condições e com esse potencial de causar danos à pele está nas prateleiras? Um caso grave como este exige o recolhimento imediato do lote para evitar que outras pessoas passem pelo mesmo sofrimento. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:41
Olá, Kátia,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos, primeiramente, o seu contato e o seu feedback referente ao Detergente gel Limpol. Valorizamos muito a sua opinião e pedimos sinceras desculpas por suas expectativas não terem sido atendidas.
Tentei entrar em contato hoje pelo telefone cadastrado com final 7693, mas não consegui falar com você; a ligação chama até cair. Se possível, por favor, nos informe por e-mail o melhor horário para ligarmos ou um contato atualizado.
Gostaria de agradecer pelo envio das imagens. Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado. Encaminhei sua solicitação à nossa Qualidade, para fins de analise e monitoramento do produto.
Orientamos que não se desfaça do produto até a finalização do processo para caso seja necessário recolhê-lo.
Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido da melhor forma. Pode ficar tranquila: assim que houver uma nova atualização, entrarei em contato o quanto antes para informá-la.
Qualquer dúvida adicional, pode ficar à vontade para nos retornar via e-mail. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Segue seu protocolo de atendimento: *****.
Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:24
Olá, Kátia,
Bom dia! Espero que esteja bem.
Agradeço seu retorno via e-mail com os dados do seu endereço. Atualmente, estamos aguardando a análise referente ao seu produto ser finalizada. Estou acompanhando o andamento e, assim que o laudo for liberado, entraremos em contato para posicioná-la.
Qualquer dúvida adicional, pode ficar à vontade para nos retornar via e-mail. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Segue seu protocolo de atendimento: *****.
Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica da empresa
27/07/2026 às 13:41
Olá, Kátia,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Sua solicitação encontra-se em acompanhamento junto ao nosso setor de Qualidade para a elaboração do laudo técnico. Estou acompanhando o andamento junto aos responsáveis e, assim que ocorrer um retorno, volto a entrar em contato o quanto antes para te posicionar.
Se houver alguma dúvida adicional, pode ficar à vontade para nos retornar via e-mail, estou à disposição para ajuda-la.
O protocolo deste atendimento é: *****.
Você pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:35
Recebi um e-mail da Bombril solicitando meus dados mas ainda nao doi feito nada sobre o assunto. E-mails não resolvem o problema, pedido de desculpas nao pagam medicamentos. Ainda aguardo a resolução.