Bom Bril Kalipto concentrado Capim Limão Refrescante desinfetante 120ml - Consistência alterada, cor muito clara, cheiro fraco, baixa concentração?
Resolvido
Maceió - AL
29/03/2025 às 21:03
ID: 213450675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite.
Prezado (a) analista,
O motivo do meu contato é para reclamar do Bombril Bom Bril Bom Bril Kalipto concentrado Capim Limão Refrescante desinfetante 120ml, o mesmo conforme na supracitada reclamação em título está com aparência: Consistência alterada, cor muito clara, cheiro fraco, baixa concentração?
Já compro esse produto desde o lançamento, e afirmo com propriedade que a cor não é essa da imagem em anexo, ele é mais escuro esverdeado, a concentração também em diluição está péssima! Cheiro nem conta aqui, né? Porque está muito fraco!
Eu amo esse produto e sinceramente gostaria da troca do mesmo, não tendo a mesma essência em disponibilidade, por gentileza, gostaria que procedesse com a troca por similares. Certo de que serei bem recepcionado e atendido, estou no aguardo de um parecer favorável da empresa, a qual tenho tanto carinho e apreço.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 15:41
Olá, Marcell. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco e expressar nossa sincera empatia pelo transtorno que essa situação causou. Sabemos como é frustrante quando um produto não atende às expectativas, e lamentamos muito que você tenha enfrentado problemas com o desinfetante Kalipto Capim Limão.
Para ajudá-lo da melhor forma possível, tentamos entrar em contato com você pelos números de telefone que terminam em ******* e *******, mas não conseguimos. Também enviamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais. Se for possível, gostaríamos muito que você nos informasse um número de telefone e o melhor horário para ligarmos, ou que respondesse ao e-mail para que possamos continuar o atendimento.
Seu número de protocolo para este atendimento é*************.
Estamos aqui para ajudar! Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo telefone, chat ou redes sociais. Nosso telefone é ******* ******* *******, e estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradeço pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Juliana
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 09:28
Olá, bom dia!
Todas as informações em requerimento pela empresa, foram devidamente enviadas. Estou aguardando retorno da solução deste caso, em pendência ainda.
Atenciosamente,
M.Marques
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 09:00
A Analista do caso conduziu o problema em questão - da melhor maneira possível, foi assertiva, dinâmica, responsável, rápida e sensível com a causa do consumidor. Parabéns para a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/04/2025 às 09:02
Olá, Marcell. Bom dia!
Espero que você esteja bem.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado, especialmente com um item do dia a dia como o Desinfetante Kalipto Capim limão.
Realizamos o contato por telefone no número com final *******, onde informamos sobre o reembolso. Também encaminhamos um e-mail com o comprovante referente ao produto, que segue em anexo.
Número do protocolo do seu atendimento:*************.
Se ainda tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição por telefone, chat ou nas nossas redes sociais. Nosso número é ******* ******* *******, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Com carinho,
Juliana
Atendimento ao Consumidor Bombril