Detergente com conteúdo turvo e amarelado - Solicitação de Análise e Reembolso
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
08/06/2026 às 17:05
ID: 250825663
Comprei 3 detergentes há alguns dias e deixei guardados.
Notei que havia embalagens diferentes.
E hoje, ao pegar um dos frascos o conteúdo que antes era transparente agora está turvo e esbranquiçado, muito estranho, nunca vi isso acontecer.
E os outros 2 da nova embalagem estão amarelados.
Gostaria de solicitar uma análise para verificar o que houve e o reembolso dos produtos.
Não me sinto segura de utilizá-los.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:53
Olá, Diana,
Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua manifestação referente à sua experiência com o nosso produto.
Prezamos muito pela qualidade e levamos todos os relatos recebidos com total atenção e seriedade. Para que possamos compreender melhor a situação e realizar uma análise detalhada junto à nossa equipe de Qualidade, precisamos de algumas informações complementares:
Endereço completo (*****, *****, *****); Data lote e horário de fabricação; Local de compra; quantidade adquirida disponível com o ocorrido; Foto da nota fiscal (se houver).
Ressaltamos que, caso a nota fiscal não seja encaminhada e o reembolso seja aprovado, o ressarcimento será calculado de acordo com o valor médio de mercado. Orientamos que não se desfaça do produto até a finalização do processo.
Após o recebimento das informações solicitadas, daremos andamento à análise e retornaremos com um posicionamento.
O número de protocolo deste atendimento é: *****
Permanecemos à disposição pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:53
Encaminhei as informações solicitadas pelo e-mail que me foi enviado.
Fico no aguardo do retorno
Réplica da empresa
12/06/2026 às 11:51
Olá, Diana,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu retorno com as imagens e informações solicitadas. Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado. Encaminhei sua solicitação à nossa Qualidade, para fins de monitoramento do produto, e também ao nosso setor responsável pelo reembolso.
Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido da melhor forma. Pode ficar tranquila: assim que houver uma nova atualização, entrarei em contato o quanto antes para informá-la.
Qualquer dúvida adicional, pode ficar à vontade para nos retornar via e-mail. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Segue seu protocolo de atendimento: *****.
Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril