Detergente Limpol com coloração opaca e SAC evasivo

Question

Adquiri unidades do Detergente Limpol Neutro de 500ml e notei uma diferença gritante de coloração entre elas. Enquanto uma apresenta a cor amarela translúcida normal, outras quatro unidades estão com uma tonalidade visivelmente opaca (conforme fotos em anexo).
Entrei em contato com o SAC da Bombril por e-mail para entender o motivo dessa alteração e, principalmente, para saber se o produto que está na minha casa é seguro para o uso. A empresa respondeu de forma totalmente evasiva duas vezes. Na última resposta, alegaram apenas que a "amostra de retenção que fica guardada na fábrica" está normal.
Ocorre que eu não estou usando o produto que ficou na fábrica, estou com o produto alterado NA MINHA RESIDÊNCIA. A empresa ignora o fato de que o lote que chegou até mim pode ter sofrido degradação no transporte, armazenamento inadequado ou contaminação. Eles se recusam a responder objetivamente se o produto que tenho em mãos oferece risco à saúde e o porquê de duas garrafas estarem totalmente fora do padrão visual da marca.
Exijo uma posição clara da empresa sobre a segurança do item que está comigo ou o recolhimento destas unidades para análise real, com a devida substituição por produtos que estejam dentro do padrão de qualidade que a marca diz ter. Não aceitarei mais respostas automáticas e evasivas.

Accepted Answer

Olá, Zamira,
Bom dia! Espero que esteja bem.

Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado com final 5279, para falarmos sobre sua experiência, mas não consegui falar com você; a ligação foi direcionada para caixa postal. Se possível, por favor, nos informe via e-mail o melhor horário para ligarmos ou um contato atualizado.

Identificamos o seu protocolo de atendimento n ***** e verificamos que sua manifestação foi analisada por nossa área de Qualidade.

Conforme avaliação realizada, a amostra de retenção do lote informado foi reanalisada e apresentou resultados dentro dos padrões de qualidade e das especificações do produto. Além disso, foram realizados testes comparativos de aplicação em laboratório, nos quais não foi identificada qualquer irregularidade.

No entanto, considerando o ocorrido relatado por você e visando garantir sua satisfação com nossos produtos, seguiremos com o reembolso das unidades envolvidas em sua manifestação.

Para darmos continuidade ao processo, pedimos, por gentileza, que nos envie por e-mail as seguintes informações:

* Endereço completo (incluindo CEP, número e complemento);
* Chave Pix ou dados bancários de conta corrente de sua titularidade;
* Local de compra dos produtos;
* Foto da nota fiscal, caso disponível.

Informamos que, na ausência da nota fiscal, o valor do reembolso será calculado com base no valor médio de mercado dos produtos. Orientamos que não se desfaça do produto até a finalização.

Protocolo atual da solicitação: *****.

Agradecemos seu contato, a confiança em nossa marca e a oportunidade de avaliarmos seu relato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Detergente Limpol com coloração opaca e SAC evasivo

Resposta da empresa

Réplica da empresa