Esponja de aço Bombril com baixa qualidade, enferruja rápido e suja louças
Em réplica
Goiânia - GO
17/03/2026 às 14:25
ID: 243527317
* Esponja de aço com baixa qualidade, enferruja rápido e suja as louças
**Reclamação:**
Adquiri recentemente a esponja de aço da marca Bombril e fiquei extremamente insatisfeito com a qualidade do produto.
Logo nos primeiros usos, a esponja apresentou **oxidação muito rápida**, enferrujando em pouquíssimo tempo, mesmo sendo armazenada corretamente após o uso. Isso demonstra uma queda significativa no padrão de qualidade.
Além disso, o produto passou a **soltar resíduos escuros e partículas metálicas**, deixando as louças sujas ao invés de limpas, o que é totalmente inaceitável para um item cuja função é justamente a higienização.
Outro ponto negativo é a **baixíssima durabilidade**. A esponja perde sua estrutura rapidamente, tornando-se inutilizável em um período muito curto.
Trata-se de um produto que sempre teve boa reputação no mercado, mas que, atualmente, deixa a desejar em todos os aspectos: qualidade, eficiência e durabilidade.
Diante disso, solicito:
* Um posicionamento da empresa sobre a qualidade do produto
* Providências em relação ao controle de qualidade
* Possível ressarcimento ou substituição
Fico no aguardo de uma solução adequada.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:31
Olá, Luciano,
Boa tarde! Espero que você esteja bem.
Agradecemos, primeiramente, o seu contato e o seu feedback referente a Esponja de aço. Valorizamos muito a sua opinião e pedimos sinceras desculpas por suas expectativas não terem sido atendidas.
Tentei entrar em contato pelo telefone com final 8732, mas não consegui falar com você; a ligação constou como ocupado ou fora da área de cobertura. Se possível, por favor, nos informe via e-mail o melhor horário para ligarmos ou um contato atualizado.
Para que possamos identificar o que ocorreu com as unidades adquiridas, peço que por gentileza nos encaminhe por e-mail as informações seguintes do produto e pessoais, tais como:
Endereço completo (*****); Data lote e horário de fabricação; Pix ou conta corrente em seu nome; Local de compra; quantidade adquirida com defeito e disponível; Foto do produto e de todas as embalagens com defeito (frente e verso); Foto da nota fiscal (se houver).
Ressaltamos que, caso não seja encaminhada a nota fiscal e um reembolso seja aprovado, o valor será calculado de acordo com o valor médio de mercado. Orientamos que não se desfaça do produto até a finalização do processo.
Peço que responda ao e-mail enviado para que possamos dar andamento ao seu atendimento.
O número de protocolo para este caso é: *****.
Qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estou à disposição pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica da empresa
06/04/2026 às 12:41
Olá, Luciano!
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Tentei um novo contato pelo telefone com final 8732, mas as ligações foram direcionadas para a caixa postal. Por gentileza, informe-nos por e-mail qual o melhor horário para conversarmos ou um número de telefone atualizado.
Anteriormente, enviamos uma mensagem solicitando alguns dados essenciais para a análise do seu caso, mas ainda não recebemos o seu retorno.
Para darmos andamento à sua solicitação, peço que nos encaminhe por e-mail:
Endereço completo (*****); Dados de lote e horário de fabricação; Pix ou conta corrente em seu nome; Local de compra; quantidade adquirida com defeito e disponível; Foto do produto e de todas as embalagens com defeito (frente e verso); Foto da nota fiscal (se houver).
O número de protocolo deste atendimento é: *****.
Estamos à disposição pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Larissa.
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica da empresa
09/04/2026 às 09:38
Olá, Luciano!
Bom dia! Espero que esteja tudo bem por aí.
Tentei ligar para você agora pouco no número com final 8732, mas não tive sucesso. Gostaria muito de ajudá-lo com sua solicitação, mas ainda faltam alguns dados essenciais para que nosso time possa concluir a análise.
Se possível, responda enviando por e-mail os dados: seu endereço, lote/horário do produto, dados bancários para reembolso, local da compra, quantidade de itens e fotos (embalagem e nota fiscal). Se preferir, nos informe um horário em que esteja disponível para uma breve ligação.
O número de protocolo deste atendimento é: *****.
Estamos prontos para resolver essa situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Larissa
Réplica da empresa
13/04/2026 às 12:03
Olá, Luciano!
Boa tarde! Como está? Espero que bem.
Tentei um novo contato pelo telefone com final 8732, mas a ligação foi novamente direcionada para a caixa postal.
Anteriormente, enviamos e-mails e realizamos tentativas de contato para que pudéssemos concluir e ajudar com o seu atendimento, mas, até o momento, não tivemos o retorno dos dados que foram solicitados. Essas informações são essenciais para a análise do seu caso.
Devido à falta de retorno, encerraremos a solicitação momentaneamente. Mas pode ficar tranquila: caso ainda tenha interesse no andamento, basta nos retornar com as informações via e-mail.
Reforçamos que seu feedback sobre o produto foi encaminhado para nossa área de qualidade para fins de monitoramento. Estamos à disposição para ajudá-la.
O número de protocolo deste atendimento é: *****.
Em caso de dúvidas adicionais, você pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Larissa.
Atendimento ao Consumidor Bombril