Insatisfação com desempenho de lava-louças para máquina, solicitação de devolução e estorno.

Olá, Guilherme,
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e por nos contar sua experiência com o produto. Conforme nosso contato hoje por telefone, você nos confirmou que se desfez da embalagem de uma das quatro unidades cuja compra realizou.

Valorizamos muito a sua confiança em nossos produtos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado. Encaminhei sua solicitação à nossa área de qualidade, para fins de análise do produto, e também ao nosso setor responsável pela analise do reembolso das unidades adquiridas.

Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido da melhor forma. Fique tranquilo: assim que houver uma nova atualização, entrarei em contato o quanto antes para informá-lo.

Para qualquer dúvida adicional, fique à vontade para nos retornar. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Segue seu protocolo de atendimento: *****.

Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Oi tem alguma novidade?

Oi tem alguma resposta?

Olá, Guilherme,
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Conforme alinhamos via e-mail, informamos que daremos sequência ao processo de coleta do produto para realizar uma análise com nosso setor responsável de Qualidade, e assim entender o que pode ter ocorrido e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.

O número de protocolo para esse atendimento é *****.

Vou continuar acompanhando sua solicitação. Se precisar de qualquer suporte adicional, sigo à inteira disposição!

Você também pode entrar em contato pelo telefone, chat ou redes sociais. Nosso telefone é o 0800 707 6161 e o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Olá, Guilherme,
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Estou acompanhando de perto a sua solicitação junto às áreas responsáveis para garantir que todas as tratativas sejam conduzidas da forma adequada.

Gostaria de informar que o reembolso referente aos produtos adquiridos já foi solicitado e aprovado internamente. Neste momento, estamos apenas aguardando a emissão do comprovante da operação para que ele seja encaminhado ao e-mail cadastrado em seu atendimento. Assim que o documento estiver disponível, farei o envio imediatamente.

Em relação à coleta do produto, a solicitação permanece em análise pelas áreas de Qualidade e Logística. Essa avaliação considera, entre outros critérios operacionais, a viabilidade logística para atendimento ao endereço informado. Assim que houver uma definição sobre a necessidade de realização da coleta, retornarei com um posicionamento.

Segue o protocolo deste atendimento: *****.

Sigo acompanhando o seu caso até a conclusão e entrarei em contato assim que houver novas atualizações.

Caso tenha alguma dúvida adicional, permaneço à disposição para os esclarecimentos que forem necessários. Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril