Produto com quantidade inferior ao anunciado e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:01
ID: 250621207
Me chamo Sheyla, fiz a compra desse produto no dia 04/06/2026, porém ao chegar na residência identifiquei que o produto se encontra abaixo da quantidade conforme a foto enviada assim que cheguei do mercado, entrei em contato no mesmo dia nas redes sociais(Instagram), porém não tive retorno. Enviei o e-mail para o fabricante, porém me passaram email errado. Não estou satisfeita com a situação por que o produto não é nada barato para vir dessa forma quase pela metade. Gostaria de uma solução e retorno da parte do fabricante.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:27
Olá, Sheyla,
Bom dia! Espero que você esteja bem.
Agradecemos, primeiramente, o seu contato e o seu feedback referente ao Sapólio Radium Cremoso Cloro. Valorizamos muito a sua opinião e lamentamos por suas expectativas não terem sido atendidas.
Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado com final 3900, mas não consegui falar com você; a ligação foi encaminhada para a caixa postal. Se possível, por favor, nos informe via e-mail o melhor horário para ligarmos ou um contato atualizado.
Para que possamos identificar o que ocorreu com a unidade adquirida, peço que, por gentileza, nos encaminhe por e-mail as seguintes informações pessoais e do produto:
Endereço completo (*****); lote e horário de fabricação; Pix ou conta corrente em seu nome; Local de compra; Foto do produto (frente); Foto da nota fiscal (se houver).
Ressaltamos que, após análise, e caso não tenha sido encaminhada a nota fiscal e um reembolso seja aprovado, o valor será calculado de acordo com o valor médio de mercado. Orientamos que não se desfaça do produto até a finalização do processo.
Peço que responda ao e-mail enviado para que possamos dar andamento ao seu atendimento.
O número de protocolo para este caso é: *****.
Qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estou à disposição pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:06
Olá, Sheyla,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu retorno com as imagens e informações solicitadas. Encaminhei sua solicitação à nossa Qualidade, para fins de monitoramento do produto, e ao nosso setor responsável pelo reembolso.
Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido da melhor forma. Pode ficar tranquila: assim que houver uma nova atualização, entrarei em contato o quanto antes para informá-la.
Qualquer dúvida adicional, pode ficar à vontade para nos retornar via e-mail. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Segue seu protocolo de atendimento: *****.
Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril