Produto estragado
Respondida
Vila Velha - ES
27/07/2026 às 21:31
ID: 254985057
Comprei um amaciante Mon Bijou num supermercado quando estava em viagem em Barra do Garças, pois na minha cidade, Goiás velho, amaciantes e sabão líquido para roupas são muito caros. O que acontece, que quando fui abrir e usar, o amaciante estava transparente como uma água e um cheiro estranho, como de vinagre, não sei explicar, mas não estou com coragem de usar nas roupas. Tentei contato com o supermercado que fiz a compra por telefone, pois foi em Goiânia e não consegui. Tentei identificar a validade e não vi. Queria uma alternativa boa ao Downy, tentei o Comfort, ele é bom, mas o cheiro não agrada e agora o Mon Bijou me acontece isso. Caso queiram verificar, eu estou com o produto guardado e com o líquido que veio, para não acharem que enchi de água ou alguma coisa assim. Gastei dinheiro a toa achando que seria um produto de qualidade e para não ficar sem amaciante recorri a comprar daqueles de marcas desconhecidas e de procedência duvidosa (mas com cor e fragrância de amaciante, pelo menos). Pena que o Reclame Aqui não permite anexar vídeo, pois eu fiz para mostrar a consistência do produto e como está saindo da embalagem.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:22
Olá, Guilherme,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos, primeiramente, o seu contato e o seu feedback referente ao Amaciante Concentrado Mon Bijou. Valorizamos muito a sua opinião e experiência e lamentamos sinceramente por suas expectativas não terem sido atendidas.
Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado com final 8377, mas não consegui falar com você; a ligação chamou até cair. Se possível, por gentileza, nos informe via e-mail o melhor horário para ligarmos ou um contato atualizado.
Agradecemos por anexar as imagens do produto e gostaríamos de tranquilizá-lo e informar que já direcionei o seu caso para a nossa área responsável de qualidade para fins de análise e monitoramento do produto.
Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido da melhor forma. Pode ficar tranquilo: assim que houver uma nova atualização, entrarei em contato o quanto antes para informá-lo.
Peço que, por gentileza, mantenha o produto reservado até o final do seu atendimento.
Segue seu protocolo de atendimento: *****.
Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril