Reclamação não respondida após mais de um mês

Olá, Deborah. Bom dia!
Espero que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de conversarmos por telefone. Pedimos sinceras desculpas pela experiência que motivou o seu contato e queremos reforçar o nosso compromisso em conduzir o seu atendimento com toda a atenção necessária até a sua conclusão.

Conforme alinhamos, seu atendimento segue em acompanhamento por meio do protocolo *****.

Nossa equipe técnica realiza análises criteriosas para garantir uma avaliação completa de cada ocorrência. Em algumas situações, esse processo pode demandar um período adicional para a conclusão, especialmente quando são necessárias verificações relacionadas ao lote e ao processo produtivo. Essa etapa é essencial para compreendermos o ocorrido de forma detalhada e seguirmos aprimorando continuamente a qualidade dos nossos produtos.

Enquanto essa análise é conduzida, não queremos que você fique sem o produto durante esse período. Assim, considerando sua preferência e buscando minimizar qualquer impacto, daremos andamento à troca do produto, conforme combinado em nosso contato.

Para a conclusão da análise técnica, a amostra do produto será recolhida por nossa equipe. Por isso, pedimos, por gentileza, que o produto seja mantido disponível até a coleta, pois essa avaliação será importante para a investigação do ocorrido.

Pode ficar tranquila: acompanharei o seu atendimento até a conclusão e manterei você informada sobre cada etapa, tanto por telefone quanto por este canal.

Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação e de manter a sua confiança em nossa marca. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Você também pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento: 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Vamos aguardar mais 30 dias pela troca do produto?

Olá, Deborah.
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Gostaria de expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência ao longo deste atendimento. Compreendemos perfeitamente a urgência em obter um posicionamento sobre a sua experiência e apresentamos nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado. Nossa intenção é fornecer sempre uma ótima experiência com nossos produtos e atendimento aos nosso clientes.

Informo que a substituição do item adquirido foi aprovada. Nossa equipe responsável fará o contato em breve para realizar o alinhamento e agendamento desse procedimento.

Vou continuar acompanhando o desdobramento do seu caso até a sua conclusão, garantindo que você seja atualizada sobre cada etapa.

Estou à disposição para eventuais esclarecimentos. Caso surjam novas dúvidas, sinta-se à vontade para nos responder via e-mail.

Protocolo de atendimento: *****.

Você também pode nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril