Reclamação sobre Limpol Lava-louças para máquina em pó que riscou e manchou louças, com falta de resposta definitiva e ressarcimento.

Olá, Juliana,
Bom dia! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos comunicar sobre o ocorrido referente ao produto. Relatos como o seu são fundamentais para nos ajudar a manter o nosso rigoroso padrão de qualidade.

Conforme nosso contato hoje por telefone, informo que sua solicitação já está com a nossa equipe de Qualidade para fins de monitoramento e realização de análise. Quero te tranquilizar e confirmar que as informações do lote e as notas fiscais que você nos enviou também já foram encaminhadas ao setor responsável. Estamos tratando o seu caso com atenção para te trazer um retorno o quanto antes.

Vou acompanhar a sua solicitação até a finalização do processo. Pode ficar tranquila: assim que houver qualquer novidade, entrarei em contato para informá-la sobre o andamento.

Qualquer dúvida adicional, por favor, fique à vontade para nos retornar via e-mail. Estou à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Segue o seu protocolo de atendimento: *****.

Você também pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Olá, Juliana,
Bom dia! Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o seu caso está em andamento. No momento, o produto encontra-se em análise com a nossa área técnica/responsável para que possamos entender o ocorrido.

Assim que esse parecer for concluído, entraremos em contato com uma posição. Vou acompanhar sua solicitação até que tudo seja resolvido.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

O número de protocolo para este caso é: *****.

Você pode nos contatar pelo telefone 0800 707 6161, chat ou mídias sociais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril

Olá, Juliana!
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão durante todo o atendimento. Também peço desculpas pelo tempo de retorno. Esse período foi necessário para que a nossa área técnica pudesse concluir a análise do produto e do lote informado, permitindo que compartilhássemos com você um posicionamento completo e fundamentado.

Após a realização de diversos testes com o produto Limpol Lava-Louças em Pó em diferentes utensílios, bem como a análise do lote pela equipe responsável, os resultados foram satisfatórios. Em todas as avaliações realizadas, não foi identificada qualquer divergência relacionada ao produto. Reforçamos que nossos produtos são fabricados e submetidos a rigorosos controles de qualidade, e o lote analisado encontra-se dentro dos padrões estabelecidos.

Embora a análise técnica não tenha apontado qualquer irregularidade, compreendemos os transtornos relatados por você e valorizamos a confiança depositada em nossa marca. Assim, considerando as particularidades deste atendimento, disponibilizaremos o reembolso da unidade efetivamente utilizada.

Seguirei acompanhando sua solicitação até a conclusão de todo o processo e manterei você informada sobre cada etapa.

O número de protocolo para este caso é: *****.

Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, por favor, fique à vontade para entrar em contato pelo telefone 0800 707 6161, via chat ou pelas nossas mídias sociais (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).

Atenciosamente,

Milene
Atendimento ao Consumidor Bombril