Impossibilidade de prosseguir com venda de consórcio devido a erro no site e atendimento ineficiente
Respondida
Jaboticabal - SP
22/07/2025 às 12:12
ID: 222695501
Estou tentando dar continuidade em uma venda de consórcio no site da empresa BomConsórcio, mas o site apresenta um erro e não é possível prosseguir. A proposta já foi enviada, estou tentando desde ontem, mas o site não funciona. A atendente *****, com quem falei pelo whatsapp, ignora os prints que envio e tudo o que explico e parece treinada apenas para pedir o extrato da cota, como se eu nem tivesse começado o procedimento ainda, ou enviar email com um link, informando que a proposta anterior expirou e que é necessário acessar um novo link que, ao clicar, não leva para página alguma.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e recursos. Como é que uma empresa oferece um serviço se o site por meio do qual esse serviço é efetuado não funciona? Que tipo de atendimento ao cliente é esse que só consegue orientar ao cliente a começar tudo de novo, enviando o extrato do consórcio, se no site o processo de aceitação da proposta já está iniciado? É a empresa que se apresenta enquanto compradora de um consórcio, não estou solicitando nada fora do que ela se propõe a fazer.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:23
Carla,
Agradecemos a oportunidade de conversar com você novamente.
Conforme falamos através do WhatsApp, após analisarmos sua situação, identificamos que houve uma instabilidade no sistema quando você tentou realizar a venda da cota. Felizmente, o problema foi resolvido em seguida e você pôde iniciar a transação de venda.
Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas. No BomConsórcio, prezamos pela excelência na comunicação com nossos clientes, sempre atentos a cada detalhe que possa contribuir para uma experiência positiva antes, durante e após a venda da sua cota. Por isso, todas as manifestações que recebemos são cuidadosamente analisadas e tratadas individualmente pela nossa equipe, com o rigor e a atenção que você merece.
Ouvir você é essencial para compreendermos melhor suas necessidades e aprimorarmos continuamente nossos serviços. Agradecemos a sua colaboração.
Para acompanhar o andamento do seu processo, continuo a sua disposição, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo WhatsApp, via link https://**************.
Equipe de Relacionamento BomConsórcio
Cristiane C.