Informações distorcidas e falta de cooperação com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2024 às 16:32
ID: 201874407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando vender minha cota ativa, iniciei o contrato dia 28/10/*******. Questionei se eu deveria pagar a parcela que venceria dia 30/10/******* e a BomConsorcio orientou a pagar e que o valor pago seria extornado para mim, após a conclusão da venda. No quinto ou sexto dia do prazo estipulado por eles para conclusão da venda (dão o prazo de 7 a 15 dias para concluirem, a venda) me informaram que o contrato foi cancelado pela ADM SANTANDER, por está com valor divergente. Nesse meio tempo, a carta e cota foi tranferida para a BomConsorcio e tiveram que retornar a carta para o meu nome. E até hoje não conseguem emitir uma nova proposta, alegando que a ADM SANTANDER NÃO ATUALIZOU as informações no sistema para eles. Mas, eu consegui extrair o demostrativo atualizado 11/11/******* e em contato com o SANTANDER informaram que está tudo ATUALIZADO.
E além disso, eu tentei verificar om outras administradoras propostas par venda da minha cota e os demais conseguiram me passar todas as informações.
Porém, o valor ofertado pela bomconsorcio é mais atraente do que as outras. Estou sem saber o que fazer. Pois o prazo inicial era que o processo swria finalizado no maximo até o dia 15/11, mas voces cancelaram o processo e não dão uma informação claro.
Estou tentando essa via de comunicação para vê se voces são mais claros e realmente tendem fazer alguma coisa boa o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2024 às 13:24
Olá, Stephany,
É um prazer tê-la como nossa cliente. Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas e demonstrar nosso interesse em negociar a cota do seu consórcio.
Conforme conversamos por telefone, a oferta aceita foi baseada nas informações fornecidas por sua administradora de consórcio. Contudo, após a transferência da cota, identificamos uma divergência relacionada ao valor do saldo devedor, que resultou no cancelamento da transação.
Após o cancelamento, realizamos os procedimentos necessários para garantir a devolução da titularidade da cota o mais breve possível, o que ocorreu em 08/11/24.
Em relação à quitação da parcela do consórcio, durante o atendimento realizado em 01/11/24, orientamos sobre a possibilidade de pagamento da parcela bem como o procedimento do reembolso do valor, após a confirmação do pagamento da cota.
E, como já explicamos por e-mail, telefone e WhatsApp, ressaltamos que para iniciar um novo processo de venda da sua cota, precisamos aguardar a atualização dos dados por parte de Administradora. Apenas em seguida a essa atualização, conseguiremos simular uma nova oferta.
Entendemos sua expectativa e reassumimos o compromisso de mantê-la informada, assim que uma nova oferta seja disponibilizada para venda da sua cota.
Pedimos que, em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para falar conosco através do e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* *******, que teremos prazer em lhe atender e lhe auxiliar no que for preciso.
Equipe de Relacionamento do BomConsórcio
Cristiane C.