Não consigo trocar produto com defeito

Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2021 às 16:09
ID: 123712799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um robô aspirador da mundial, modelo rb01 e a bateria era para durar 2 horas e só dura 9 minutos.
Tentei a troca pelo site, sem sucesso da erro, pelo app também da erro e pelo telefone que é uma assistente virtual que atende não tem a opção troca, já tentei e ela só manda trocar pelo app ou site. Mandei um email dia06/05/20 para ******* sem reposta Aí fica impossível fazer a troca.
Pedido: 07-6773766.
Nota fiscal: *******.*******.*******
Quero meu dinheiro de volta, ou substituir por um novo.
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Resposta da empresa
11/05/2021 às 15:47
Oi Junior,
Gentileza verificar se esta reclamação esta sendo feita para a empresa correta.
Nossa empresa: https://*******
Nossa empresa não efetuou a comercialização deste produto para você.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
22/06/2021 às 18:00
Não era a empresa correta
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9