aparelho que deve ser trocado
Respondida
Vale Real - RS
18/07/2019 às 22:32
ID: 93418589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesliguei e fiz reclamação com a empresa, muita perda de pacote que eles disseram que resolveria trocando o aparelho da fibra óptica, estou até hoje ligarem para marcar a vinda do técnico com o aparelho, sou cliente a mais de dois anos, com uma internet de 200mb e não fazem nada para ajudar
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Resposta da empresa
21/09/2019 às 12:40
Bom dia João, tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos gerados, todos os acontecimentos referentes a esse atendimento foram levantados para serem tratados com os responsáveis e garantirmos que não voltem a acontecer.
Analisando o seu caso internamente, percebemos que seu consumo caracteriza bastante a nossa experiência do Plano Gamer. Como já substituímos diversos equipamentos e você ainda sente perdas de pacotes, desconfiamos que isso ainda pode estar acontecendo por causa da rota do seu link de plano doméstico. No Plano Gamer, a rota é otimizada para jogos e a experiência de perda de pacotes pode ser resolvida pelo mesmo valor mensal que você paga hoje.
Estaremos entrando em contato com você para explicar melhor essa opção e resolver os problemas que você relata.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para oferecer a melhor experiência de acesso que você necessita.
Esperamos ter ajudado,
Departamento de Qualidade
Bom Tempo Internet