Internet instável
Resolvido
Alvorada - RS
20/09/2019 às 12:53
ID: 95357309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 2 meses que estamos enfrentando problemas com a empresa, que funciona quando quer.
Sinal muito ruim, dizem que é a melhor da região, mas de bom não tem nada. Os técnicos vem mexem nos fios e funciona depois já fica tudo fora. Ficar sem sinal de vez enquanto ok, mas sempre com problemas não da. Fora que quando cai o sinal a central de atendimento nunca atende. Complicado quando se depende da internet para os estudos e trabalho. Muito ruim o atendimento e o serviço
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Resposta da empresa
21/09/2019 às 12:50
Bom dia Juliana, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que teve com os nossos serviços nesse período de dois meses. Já estamos acionando um técnico de suporte avançado para avaliar sua rede, identificar seu problema e resolver o que pode estar causando essas quedas de acesso que você relata.
Realmente não é normal que o nosso serviço apresente essas características negativas e certamente algum detalhe passou despercebido se ainda não conseguimos resolver.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para retomar o fornecimento do serviço nos padrões de qualidade que você ouve falar de nossos demais clientes. Afinal você também é um deles, e os esforços para resolver serão redobrados até que você tenha a mesma percepção.
Esperamos ter ajudado,
Departamento de Qualidade
Bom Tempo Internet
Consideração final do consumidor
30/10/2019 às 13:19
Rápido e resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8